双十一大量订单来袭，客服怎么处理未收货就退

买家在淘宝下单付款之后，就等待卖家发货了，但毕竟物流运输这个环节，淘宝卖家是无法自己控制的，所以难免会出现运输速度慢、派件难、丢件等情况，这样受伤的就是自己了。

那么买家未收到货要求退款，淘宝客服又要怎么做呢？

如果淘宝客服遇到以上情况，千万不能第一时间让买家申请退款，应当先与买家沟通，对他们进行挽留，看看他们是因为什么原因不想要，然后提出对策，尽可能的去减少退货的出现。

在一番沟通之后，仍然无法留住买家，这时候如果买家还未申请退款的话，可以与买家沟通线下退款并给予5星好评，这样不仅可以降低退款率，还可以提升店铺DSR评分。不过对于这种方式是淘宝不允许的，而且会让买家觉得有诈，反而可能给自己招来个中差评，一定要根据实际情况去处理。

如果买家已经申请退款，又要分以下两种情况：

1）该订单已发货

这时淘宝客服就要跟踪这个订单到哪里了，若快到买家手上的话，则告知买家等待包裹到达后拒签即可，待包裹调回收到货后，再为买家办理退款。

2）订单还未发货

这种情况下，客服要先通知审单，避免快递发出而造成不必要的损失，待审单处理好后，即可为买家处理退款。记住一定要先确认货物还未发出，且订单取消后才可办理退款！

无论淘宝客服是处理什么售后问题，记住第一时间要做的不是同意买家的申请，而是要去挽留顾客，提出对策；实在是挽留不了的话，再去处理，毕竟每位顾客对于店铺来说都是非常重要的。