金牌客服必定保持的五个优点

在线销售作为提高店铺转化率的关键，一直以来备受关注。想要提高店铺成交量，在线销售在不断优化自身的基础上，还需牢牢保持好服务态度。

1.保持谦逊真诚

谦逊不是指在线销售一味地放低位置，跟着买家走，无条件地答应买家各种要求，而是指在在线销售和买家沟通时要保持谦和有礼、热情真诚的服务态度，带给买家良好感受，给买家留下良好印象，利于沟通交流，从而推动订单的成交。

2.保持快速回复

快速的回复速度是在线销售的一项基本技能，一般来说，如果在线销售没有在2分钟内对客服进行回复，在目前的淘宝同质化现象非常严重的情形下，买家的购物欲望会大幅度下降，大大增加跳失率。所以，当买家前来沟通咨询时，必须要第一时间回复买家。

3.保持亲切

这里的亲切不仅仅是语言亲切，更是指在线销售要学会适时地与买家拉近距离，增强买家的信任感，促进订单成交。不过，在线销售在拉近距离时要找准方法沟通，有针对性和技巧性地与买家交流。

4.保持主动

在线销售除了在售前环节保持主动外，售后时也要保持主动。买家下单之后，在线销售可以利用短信或者旺旺的形式进行通知，让买家第一时间能够知道最新的物流情况，一方面让买家充分了解信息，能够安心，也避免买家因为物流公司的原因而给差评。

5.保持反馈

当买家收到我们的商品时，作为在线销售，需主动询问买家是否对商品满意，快递包装是否完整等问题。如果商品没有问题的话，主动询问有利于买家给予好评，增加买家对店铺的良好印象，而如果商品出现问题，主动询问也有助于买家反馈信息，解决问题，让沟通变得更为流畅。

在竞争激烈的市场环境下，在线销售要学会全方位地提升自己，不断学习进步，促进店铺发展。