做好这四点，与顾客建立稳定关系！

客服作为店铺的招牌，是店铺与顾客的沟通桥梁，不但要服务好前来咨询的顾客，更需要维系好与顾客的关系，把普通顾客发展成固定顾客。那么，客服该如何与顾客建立稳定关系呢？不妨先从以下4点开始做起！

诚实地对待顾客

要想把普通顾客发展成固定顾客，建立顾客对店铺的忠诚度，首先需要让顾客充分信任店铺。对店铺有一定的信任度，这就需要客服诚实地对待顾客，在与顾客沟通交流时要真诚坦白，表明店铺值得信任。千万不要为了提高业绩而做出欺骗行为，伤害顾客的感情，这是得不偿失的。

勇于面对错误

网上销售涉及的环节较多，运营、美工、快递都可能会出现错误，当出现错误时，客服千万不要一味地推诿责任，在弄清事实的前提下要敢于面对，为错误道歉，并且可以通过提供商品折扣或其他优惠来体现解决问题的诚意，勇于承担错误才能真正赢得顾客的尊重。

让顾客选择沟通交流

与顾客积极地沟通交流能让顾客感受到被重视，但是，频繁地联系顾客则会引发顾客的厌烦心理，适得其反。过多地联系顾客，并不是与顾客建立长久关系的方法，只有当顾客主动前来咨询，才有可能会成交订单，这时的沟通交流才是有意义的。

确保客户服务的质量

好的客户关系是建立在好的服务质量上的，只有服务质量好，顾客才有可能在下次购买类似产品时第一时间想到店铺，否则在受到店铺糟糕的服务之后，店铺便进入了黑名单。所以，客服在服务的多重环节中一定要谨慎小心，保证质量。