淘宝客服分享，非常实用的问答技巧！

作为一个奋斗在前线的客服，每天接待着大量的客户。俗语说：“人出一百，形形色色”，每一位客户个性迥异，品质相去甚远。作为淘宝客服首先要控制好自己的脾气，需要心平气和地处理客户的售前和售后问题！

1、 说“客户是上帝”，用“敬语”拉近与客户的距离

对于店铺客服来讲，了解了客户的需求，就等于了解了市场，才能更好的服务于客户。回答客户问题要有礼貌，在对话的字里行间让客户看到微笑服务，遇到客户要说：“您好”用尊敬的语言拉近与客户的距离，赢得对方好感，才可以促单成功。

2、 面对“正在考虑”的客户

作为一个淘宝买家，在淘宝上选择商品的时候，都会货比三家，很多时候与客户聊完以为就要购买了，这时客户说：再考虑考虑。客服为了能有更好的转化率，不妨说“亲，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍，还有您咨询的这件宝贝款式确实很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货哦。”这样的话术可以增加客户对商品的购买几率。

3、淘宝客服面对砍价客户

我们都知道砍价是人的天性，随着互联网的发展，更多的年轻人都会选择在网上购物，那么淘宝客服每天接待的顾客中不乏有些砍价的客户，很多时候50%以上的客户会去找客服砍价，砍价也许不是真的砍价，可能只是一种优惠心理，抱着试试态度砍价。淘宝客服也不需要直接拒绝客户，可以说：“亲，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，您的心情我可以理解哦，我们产品的质量您绝对放心，我们的售前售后服务一定会让您满意的，您购买产品的时候不能仅看价格，还要看其综合价值哦”。这可以让客户坚信这样的价格买到的确很划算。

4、用“耐心”处理售后服务

很多时候客户会把快递、穿戴外观不满意问题归为店铺的问题。比如：快递不送货上门、态度不好、放到菜鸟没有电话或者短信通知、以及个人体验商品不满意等。其实这些问题与店铺的关联都不大，但是这些理由都会给店铺带不好的评价。作为淘宝客服，“耐心”服务很重要，物流的快与慢存在很多的因素，是无法实际监测的。对穿戴体验不满意，您可以通过退货或者换货的方式，找到您满意的产品哦。过程中不管客户有多么的生气，客服都要耐心的解释，直到客户满意为止。