网店客服需要了解的相关知识

1、作为客服不光要对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等有一定的了解，还需要了解商品的专业知识： 比如客户买的真丝，那么客服就应该知道真丝的优点以及真丝的保养方法和洗涤方法等。

2、不同的商品适合不同的人群，比如:化妆品对不同的肤质有着不同的要求，怎么样去给客户进行准确的推荐呢？首先要了解客户的肤质属于那种类型，干性皮肤还是油性皮肤或者是混合型皮肤等，了解之后再进行准确的推荐；再比如内衣，不同的年龄，不同的身材，不同的个人习惯对于内衣的选择是不同的，我们要了解客户的喜好以及平时的习惯来进行尺寸推荐。再比如玩具，有些麻麻给小婴儿选择的玩具，作为客服，就不能推荐大一点的儿童玩具等。

3、作为客服我们还需要学会查看交易详情、了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。

4、客户购买的商品存在物流方面的问题，在第一时间联系客服后，客服应该熟悉网店的物流查询，以及打电话给快递公司查询物流信息来解决客户的问题。有些客户第一次在网上购物，对于流程不熟悉，那么作为客服应该一步步指导其购买与付款流程，对于付款方式可以选择支付宝、花呗以及银行卡。

5、作为客服要了解不同的物流及运作方式：

（1）一般为邮寄：邮寄分为平邮、快邮和EMS。

（2）快递：快递分为航空快递包裹和汽运快递包裹。

（3）货运：货运分汽运和铁路运输等。

（4）国际邮包（空运、空运水陆路、水路）。