电商客服催单话术的正确打开方式

身为电商客服，最主要的一个任务就是解答买家疑惑，提升店铺的转化率。但客服时常会遇到买家咨询完之后就消失了。怎么去催单才不会让客户感觉到厌烦，才能提升店铺的转化率呢？

技巧一：价格优惠活动

在淘宝购物的买家通常会被价格所吸引，客服要巧妙利用这一点去催单，可以适当利用优惠信息，告诉买家价格有多么的实惠，从而来达到转化目的。

参考回答：亲，宝贝活动期间价格优惠哦，机不可失呢！偷偷帮您申请了一张3元优惠券，拍下后可以优惠的。

技巧二：暗示库存紧张

如果你的商品销量比较高，那么就可以利用饥饿营销的方法去催单。提醒买家库存还剩不多了，从而刺激买家下单购买。

参考回答：亲，我们的这个热销商品非常受欢迎，容易断货哦，如果您喜欢的话，就要拼手速了！

技巧三：强调可及时发货

买家在购买商品后，都是想第一时间收到货，那么在催单时就可以利用发货速度去吸引买家下单，而且还可以缩短买家反悔退款的时间！

参考回答：亲亲，拍下宝贝之后，我们马上就为您发货，包裹就飞速到您身边啦。

技巧四：强调售后保障

退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务，是可以消除商家下单的后顾之忧，提高转化率的。

参考回答：亲，您还在选购吗？小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，可以退回，无后顾之优的。

如遇到买家拍下后未付款的情况，客服可以直接通过聊天界面，或通过短信营销工具提醒买家付款，记住态度要真诚哦。

催单是电商客服必做的一件事，但是一定要记住，要有技巧的去催，不要多催，否则让买家反感的话，是不利于店铺转化率的提升。