拥有这3种意识，你才会成为优秀淘宝客服

淘宝客服对店铺的影响很大，有转化、成交、销量、后续客户评价、客户购物的体验等等。如果说这些都要做好，那么一定不能缺少服务意识、销售意识、学习意识。

一、淘宝客服的服务意识

淘宝客服的服务意识主要体现：热情、真诚、对售后负责。

1、热情：对于客服人员来说，要用热情来引爆你的业绩，因为从客户的心理角度来说，没有人会狠心拒绝热情的人。如：客服在接收到客户发来的第一条消息的时候，一定要在十秒之内迅速做出反应，千万不要让客户等的时间过长，这就是一种热情的工作态度。

2、真诚：客服应当以一颗坦然真诚的心去对待每一位客户，秉承客户是上帝的真理，全心全意地为客户服务。

3、淘宝客服对售后负责：客户对商品的体验不满意，会直接找客服来进行处理，客服应该站在客户的立场上为其着想，耐心地去解决问题，不能因为繁琐而半途中断，这种行为对客户是不负责任的行为。

二、淘宝客服的销售意识

淘宝客服的销售意识，主要的目的就是将店铺的产品尽可能的销售出去，一般有两个方法，提高客单价、提升转化率。

1、提高客单价：首先要了解客户，挖掘客户的潜在需求，其次推荐最合适的产品给客户，从而提高客户的购买金额。

2、提高成交率：作为客服要熟悉自己所代理店铺里的产品，面对客户的咨询做到专业的解答，同时还要站在客户的角度去思考问题，满足客户的需求和打消客户的顾虑，促单成功。

三、淘宝客服的学习意识

淘宝属于互联网行业，互联网的发展是非常迅速的，所以作为淘宝客服，一定要不断学习，学习专业知识、沟通技巧。

1、专业知识：作为客服不光要对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等有一定的了解，还需要了解商品更多的专业知识： 比如客户买的首饰，那么客服就应该知道首饰的存放和平时的保养方法等。

2、沟通技巧：沟通技巧分为很多种，比如：与客户打招呼的技巧、回答客户询问的技巧、给客户推荐产品的技巧、对于客户议价回复的技巧，核实客户订单的技巧等。