拼多多客服聊天自助菜单设置流程

拼多多有6大工具来帮助客服减轻工作量,“聊天自助菜单”功能是其中之一，它不仅能有效提高店铺页面的曝光率及买家体验，更重要的是它的回复会计入有效回复，有利于提升客服5分钟回复率。如果你还不知道怎么设置的话，往下看！

第一步：进入【拼多多商家后台】——【多多客服】——【消息设置】，找到【聊天自助菜单】

第二步：设置商品推荐类菜单，商品推荐类菜单分为:店铺上新自助菜单和店铺装修-自定义商品分类自助菜单。商品推荐类菜单可以进行删除和修改。

①店铺上新自助菜单指买家点击后进入店铺，商品按照上新顺序排序。

②店铺装修-自定义商品分类自助菜单指买家点击后进入店铺，仅展示自定义商品分类下对应的商品。例如：热卖商品，买家点击后进入店铺，仅展示【热卖商品】商品分类下对应的商品。

注意：自定义商品分类可以在【店铺管理】-【店铺装修】-【商品分类】中进行修改，找到需要修改的分类名称，点击旁边的小方框进行修改。

第三步：设置订单查询类菜单。订单查询：买家查询后可自主选择在本店的订单，并发送给客服，该菜单一定会展现给买家，不能进行删除和修改。

第四步：修改完成后，点击【保存并发布】，5分钟内就会同步到手机app里的客服聊天页面中。

商家在设置好该功能之后，通过扫描店铺二维码进入店铺，点击客服聊天界面，即可看到效果！