回头客福利之一“好评再选购给优惠”

客服人员需要明白，是否给好评最终还是由顾客决定的。即便产品达到了要求，顾客不高兴也有可能会给中评，甚至是差评。所以，客服人员要考虑的一个问题就是怎么让顾客给好评。

对于这个问题，比较简单有效的一种解决方法就是通过好评再购，给优惠进行“利诱”。这种方法不仅能起到提高好评率的作用，还能持续获得顾客的购买力，可以说是一举两得了。但是，要让这种方法获得其应有的效果，客服人员还需做好两方面的工作，具体如下。

1、提出要求

既然客服人员给顾客再购优惠的目的是获得好评，那么，就需要确保顾客给的是好评，而不能仅仅以顾客的口头承诺作为给优惠的标准。因为有的顾客承诺给好评，但是，有时候可能会忘记这回事，甚至部分顾客承诺之后却不去做。

所以，对于好评再购给优惠这件事，客服人员还需要提出一些相关的要求。比如：可以将好评截图作为标准，只有给好评并截图的顾客才可享受再购优惠，这样便可以很好地保证顾客给的是好评。

2、给出优惠

当客服人员承诺好评再购给优惠时，大部分顾客可能会为了优惠给出好评。但是，这也是建立在客服人员给出的优惠，对顾客是具有吸引力的基础之上的。当然，店铺毕竟是要营利的，即便给出再购优惠，可能优惠的力度也是比较有限的。如果客服人员要用优惠吸引顾客给好评，就需要通过一些表达技巧，让顾客觉得优惠是具有吸引力的。

【实例剖析】

顾客：我想买一双靴子，你给我推荐一下呗！

客服：好的，乐意为您效劳。您看A款靴子，这是今年的新款，因为它用的是真皮面料，再加上外观设计比较吸引人，所以，许多女明星都比较钟爱哦！

顾客：嗯，看上去确实还蛮不错的。就是这价格可能略贵一些，我现在还有一些犹豫啊。

客服：俗话说得好，"一分钱一分货”。小店的这款靴子不仅是真皮面料、而且还是纯手工制作的，所以，价格上是要比一般的机制靴子高一点，。但是像靴子这种东西还是手工制作更可靠一些您觉得呢？

顾客：你说得也有道理，只是价格上我还是有一些纠结的。

客服：告诉您一个好消息，现在小店正在做活动，只要您给好评，下次购物时便可以获得一张满减抵用券。这样您这次购物就相当于是获得优惠了。

顾客：哦，还能碰到这样的好事。那这张券能抵多少金额呢？

客服：是这样的，您只要在此次购物之后给出好评，并将截图发送给客服人员，客服人员便会给您发送领券链接。您可以点击链接领取一张50元的抵用券，当然，要购满500元才可使用。

顾客：啊，要500元才能用，这门槛似乎有点高啊！

客服：虽然看起来有点高，但是，您只需购买两件物品就可以达到这一数值了。比如，您可以在小店买上一套衣服。而且，您看，500元减50，相当于是打了九折、力度还是比较大的。

顾客：确实，如你所说，这张券看上去还不错。那你放心吧，即使是为了这张券，我也一定会给好评的！

......

以上为某客服人员与顾客沟通的部分内容，在这个案例中，客服人员向顾客推荐一款靴子之后，顾客虽然有意购买，但是，觉得价格稍微有点高，所以迟迟未做出购买决定。

面对这种情况，客服人员及时抛出好评再购给优惠这一话题，并通过语言表达，让顾客觉得该优惠是比较有吸引力的。这一举动不仅成功让顾客坚定了下单决心，还对顾客给好评起到了很好的引导作用。

【注意事项】

虽然为了保证顾客的好评率，对再购给优惠做出一些要求是很有必要的，但是，客服人员在表达时还需运用一定的技巧，让要求看起来不那么像“要求”。要知道，顾客对于他人对自己提出要求可能是有抵触情绪的。

对此，客服人员可以尽可能地将要求表达得更让人易于接受。比如，在本案例中，客服人员是在向顾客讲解抵用券的相关内容时，顺便提出截图这一要求的，这样顾客自然也就更容易接受了。

文章来自《金牌网店客服实战108招》