影响客户回头率的因素

店铺要想拥有100%的回头率，必须做到商品好、服务好、回访好，用心、耐心、诚心、细心。

1、熟悉商品的专业知识

在客户咨询时，客服万不能用“大概”“可能”“也许"等词语来回答，这样不仅说明自己不专业，同时会给人不信任感。同样的商品，让客户买得放心是最基本的要求。

2、不要为自己的错误找借口

千万不要为自己的错误找借口，因为客户只会记得客服没有兑现承诺却又借口多多。

与其找借口，还不如老老实实地承认自己的过失，然后尽力补救，哪怕再给予客户优惠。当客服承担了责任并改正了错误，这样客服就会赢得客户的好感和信任。

3、改变消极懈怠的思想

做客服并不是一件容易的事，一旦上号就随时面对大量琐碎、繁重的工作，

但不管有多么难，客服都必须保持乐观和自信——客户更愿意和那些充满自信的人做生意。集中精力在自己的工作上，相信不管遭遇多少挫折，最终都能心想事成。

客服也不要理所当然地认为客户购买过一次就会成为自己的终身户，一旦懈怠下来，竞争对手就有可能将客户抢走。

4、不要有意损害竞争对手的声誉

对客户和潜在客户说竞争对手的坏话只会让客户认为商家是一个小人——明里竞争不过，就在背后说别人的坏话。

5、不要在生意好的时候降低服务标准

商家也许会在生意好的时候悄悄降低商品的质量或者服务标准，认为这样细微的变化客户无

法察觉。如果商家这样想，那么客户的流失将是无法避免的。

6、打包要认真

别小看打包，细心的客户会从包装中看出客服的用心和对客户的态度是否是在真诚的，因此，不管销售什么商品，都应该仔细地打包。