淘宝客服对于询单转化率的重要性

互联网购物的大面积普及，又多了一个新的职业，淘宝客服。互联网在不断的发展，那对于淘宝客服的要求也是越来越高，可以毫不夸张的说，好的客服给你店铺可以带来不错的转化率，所以卖家一定要对淘宝客服重视起来。

一、淘宝客服为什么重要？

互联网购物不比实体购物，可以看得到摸得着，在网上你看到的就只有图片，了解不了产品实际情况，所以很多时候会有距离感。这个时候谁把顾客和产品的距离缩短呢？当然是淘宝客服。一个亲切的问候，让顾客感觉到是和一个有思想的人在沟通，你想知道的都可以咨询。比如你可能对这个产品表示怀疑的时候，淘宝客户及时的消除客户的疑虑，那么客户就当然会选择买单了。

二、淘客客服需要具备什么？

有很多小店是自主创业，投入不是很大，客户并不是很多就自己兼职当客服了。不管你是自己当客服还是去聘请共享客服，都需要去认真对待，因为顾客是上帝。有一句话是伸手不打笑脸人，你需要做到热情有礼貌，这样给顾客一个好的购物体验。当然还有一个是淘宝客服必须具备的，熟悉产品，这个产品对于不同的人群主要的特点是什么，对比其他产品来突出它的优势。

三、淘宝客服提升询单转化率的小技巧

一些亲切的称呼可以迅速的拉近人与人之间的距离，比如你可以用车友、旅友、小主、尊上、微臣、女王陛下等等一些比较不一样的词或者热点词，像之前的“亲”已经用烂了就不要去用了。客服发表情也是经常会用到的，你可以选择一些比有新意的、有创新的、逗比的词语，这样可以给客户带来欢乐，客户高兴了，转化率就高了。现在很多商家都会去设置自动回复和快捷回复，经过调查发现90% 的客户都不会去看，你要在创新方面让你的客户感觉到你的用心。

四、淘宝客服对于讲价怎么去处理

网店的价格都是不同的，在接待顾客中会有一些顾客来还价的，这个时候就是考验客服对产品的优点描述了，向客户采用软磨硬泡的方式说明一分价钱一分货。当然这需要分客户，这个时候你就需要提前准备好话术。对于客户犹豫你也不要不停的去催，这样会把客户催跑的。

五、淘宝客服应对差评

刚刚有提到顾客是上帝，当客户给中差评的时候，就需要给顾客去电，向顾客解释说明，一定要态度诚恳，承认我们的错误，如果客户还是不改中差评的话，那么就只能回复更多的解释啦。一个差评会影响宝贝的权重和搜索，所以能挽回还是要做最大的努力。