怎么样才能维护好客户关系？

商家应当重视客户的感受，应对售出的商品质量多加关心，例如，要想到"客户使用后是否满意"或"有没有发生故障"等。如果每天都能抱着这种重视客户感受的心理做买卖，就能跟客户建立起超越买卖关系的相互信赖感。一旦到达这种程度，必然会受到客户的欢迎，从而使生意更加兴隆。

1、与客户建立信赖感

在任何时代，从事商业活动都必须注重服务，尤其当新产品陆续出现时，更应该重视服务，主动询问客户的想法和需要，这是赢得客户信赖、取得建议的好方法。

一般来说，生意兴隆的店铺在销售上会用尽心思，在服务上也会给予客户更多的关心，而在商品出现问题时所做的服务更加重要。如果只是抱着不负责任的态度，那就很难有服务的热情。

网店经营者不仅自身需要有这种深刻的服务意识，而且需要随时向客服强调服务的重要性。只要店铺中的所有工作人员都重视客户的感受、关心客户的需要，就不怕客户不光临。

在销售关系中，最重要的工作就是建立与客户之间的信任，因此要将心思放在客户身上，谈他们关心的问题，谈他们的需要，谈如何解决他们的问题；其次要看透客户潜意识的需求，只要他们的需求得到满足，他们的自信心与自我成就感就会提升，同时会间接地提升客户对店铺的喜爱与信任。

那么，建立信赖感最有效的方法是什么呢？简而言之就是重视客户的感受。尽量聆听，因为聆听建立信任，聆听减少排斥。当你专心聆听时，客户就会感觉受到了重视。

2、会员忠诚度管理

在淘宝网上可以看到，每年都有不少“后起之秀”，他们的店铺业绩稳步攀升，越做越红火。那么，他们成功的秘诀究竟是什么呢？在网络购物高度发达的今天，对网商而言，盲目引流已经不是做好网店的基本条件了。关键在于：流量引进来，你能掌握多少？你有没有充分利用这些流量，让其产出最大化？但是，很多淘宝店铺往往做不到这一点，这是由于忽视老客户导致的。

权威机构的研究表明网店吸引新客户的成本至少是维持老客户成本的8倍，而这些老客户几乎创造了店铺80%的收入和90%的利润。因此，店铺应该把有限的资源放到对重点客户的维护上，细分他们的需求，更加精准地促销，才有可能形成爆炸式的利润增长。

既然你已经知道了维护老客户的重要性，那么怎样才能更方便地维护卖家与客户的长期关系，增强客户的忠诚度呢？通过会员关系管理工具，客服可以充分了解会员的信息；针对不同的会员向客服推荐更合理的营销方式；客服还可以通过该工具加强店铺和会员之间的联系，高会员的忠诚度。客服可以根据客户购买的金额和件数设置会员等级，同时对不同等级的会员设置相应的折扣。会员根据客服设定的要求成为店铺的会员后，就获得了店铺的会员卡。