使用千牛为客户打上标签！

以为优秀的客服不仅会在转化率、服务态度、响应速度上做到优秀，而且会更多地思考客户是一个什么样的人、客户在想什么。当有客户上门咨询的时候，你能瞬间在大脑中形成客户画像，在和对方沟通的时候，是不是更容易一些呢？这就需要为客户打上标签。

成功交易一次的客户称为老客户。为了便于分辨客户，商家会给客户打上标签，将同类客户放在一起，以便将来针对同类客户做促销活动的推送。

当客服与客户沟通时，可以使用千牛给客户简单地打上标签。具体操作如下：

(1)在与客户沟通的窗口右下方，可以看到"客户标签”4个字，单击“创建新标签”，输入标签文字后，单击"保存"按钮，即可完成新标签的创建。

(2)当客服与客户沟通时，如果发现客户已经有设置好的标签属性，直接单击“已有标签”，即可完成为该客户打标签的工作。

一般来说，客户的外部属性标签有地域、职业、购物喜好、浏览习惯、消费层次等，内部属性标签有年龄、性别、信仰、性格、爱好、价值观等。

例如，以客户的性格特征来设置标签，如豪爽、罗唆、仔细、贪小便宜等。这些信息需要客服在与客户的沟通中进行收集，通过沟通去感受客户的性格特征，等到下次该客户再来时，就能够一目了然，并有针对性地规避客户不喜欢的沟通方式。