留住客户的技巧有哪些？

一直以来，不论开什么店，如网店、实体店、杂货店、专卖店、大店或者小店，源源不断加客源都是店铺能长期经营、长期盈利的重要保障。对于很多新手卖家来说，最烦恼的事情就是“我的淘宝网店怎么没有人来”或者“客户来了以后怎么不购买”等。

要想留住客户，除了要提供高质量的商品和优质的服务，还有更多的细节需要卖家来努力和深入地了解、开发与实行。

1、紧随

新客户第一次收到商品后所做出的评价，即使有所抱怨，客服也要从评价中提取出有用的信息。这样做不仅可以加强你对自己商品缺陷的了解，以及了解该客户的购物习惯，以便以后可以更有效地推荐其偏好的商品，同时也会让客户对你产生一种信任感。

2、紧追

最好看看客户的购物记录，从中找到客户的购买方向和喜好。如果确定客户喜欢的就是你店铺里商品的风格，就将其列入你的客户列表中，定期进行有针对性的回访，如新货通知、活动公告等。如果发现该客户并没有再次购买的意图，则可以调整一下回访的间隔时间，注意不要太频繁。

3、.紧抓

仅仅记住客户的爱好还不够，接下来要做的就是抓住客户的心。当客户购买了商品后，包装不仅要仔细，而且还可以抽出一点利润来为客户准备一份温馨的小礼品，当客户收到礼品时，不仅会有惊喜，还会有感动。对于老客户来说，赠送同样礼品的惊喜可能不多，所以时常变换赠送礼品的种类也很重要。当然，对于新客户，我们客服可以在公告里注明赠送神秘小礼品，以此来抓住客户的心。

4、精算

站在客户的立场思考，为客户尽量节省每一分钱。为了增加客户购物的次数，客服可以告诉客户“积分制度”。比如：一件商品可以积1分，积累到一定程度可以换购某件商品，或者可以将积分折算成现金来购买本店里的某件商品。这样可以让客户在店里购物时增添一份动力。当然，也可以推出“折扣制度”比如：“买两件以上包邮”“买两件以上八折”等，让客户享受更多的实惠。

5、精明

在卖东西时，不管客服所代理的店铺手段如何高明，质量还是最重要的，质量不过关、售后服务不够好，自然不会有客户，更别说回头客了。所以，卖家一定要从自己了解的商品开始做起，宁可做自己熟悉的商品，也不做自己陌生的商品。

6、细心

细心的客服总是让人难以忘怀。如果有时问，则多与老客户沟通，多了解他们的喜好、性格、购物理念等，把每位客户当成自己的朋友。

7、更新

如果卖家有能力，那么店铺里的商品最好一周更新一次，让客户时时保有新鲜感，让客户有再次购买的理由。如果客户真的喜欢你店铺里的商品，那么他们有空就会进店里看看如果你店铺里的商品总是不更新，那么再有兴趣的客户也会流失。