客服交易成功技巧--同时介绍两种产品

【情景再现】

买家：我想要一款剃须刀，能不能推荐一下？

客服小微：当然，亲！我可以向您推荐两款销量比较好的剃须刀：一款是三刀口充电式hw310这款干湿两用，可全身水洗，舒适剃须系统可以达到极致顺滑的剃须效果；另一款是两刀头的hq6090，这款也支持水洗，清洁方便。它们最大的特点是1小时快速充电后可连续工作40分钟以上，并可以边充电边使用；3D面部轮廓跟踪可以给您带来舒适的剃须感觉，同时也可以保证快速的胡须捕捉和剃净度效果；这款还带有鬓角修剪器和充电底座，是性价比很高的款式。两款都比较好用，亲，您要选择三刀头的，还是两刀头的呢？

买家：两刀口不错，我拍两刀头的。

客服小微：好的，感谢您的拍单，我们会在第一时间给您发货！

【情景分析】

网上购物时，很多买家会存在难以下单的现象，他们不知道到底该购买哪款。此时，客服人员要善于帮助买家作选择。实践证明，如果客服人员能够同时为买家推荐两款产品，那么买家会在两款中选择一款，成交的几率就大幅度提升。客服小薇的做法正体现了这一点，她通过向买家推荐两款产品，并告知买家两款产品各自的特色，让买家自己作出选择。也正是在小薇的推荐一下，买家才最终作出了购买决定。

【技巧展示】

技巧一：介绍两款同类型产品

为了促成交易，客服人员向买家介绍产品时，可以同时介绍两种产品。这里需要把握一个原则，所介绍产品必须是同类型的。即介绍剃须刀就只是介绍剃须刀，不能一个是剃须刀，一个是吹风机；介绍洗衣液就只是介绍洗衣液，不能是一个洗衣液，而另一个是洗发水。这样才能促使买家尽快做出选择。

技巧二：两款产品需要有价格区别

客服人员在向买家同时介绍两款产品时，要在价格上体现出区别。最好是一款高档的，一款相对抵挡一些的，这样就能让买家根据自己的情况作出合适的选择。

技巧三：两款产品要有各自的卖点

同时，所介绍的两款产品要有各自的特点，因为不同的卖点会促使买家根据自己的情况考虑拍单。卖点可以是各自的产品特色，可以是性价比，也可以是优惠等。