如何快速打动客户-展现优惠政策

【情景再现】

客服小慧：您要不要拍下这款冰箱？

买家：我再考虑考虑。

客服小慧：亲，不要再考虑了，店铺现在为了回馈新老客户，特在近期一周内推出优惠措施。下单的前500名客户能够享受以下优惠：1～50名返现200元；51～150名增加价值120元的饮水机一台；151～300名返现100元；301～500名赠价值99元的加湿器！越早越便宜！

买家：优惠力度挺大啊！这个可以拍单。

客服小慧：亲，尽早拍单哦！拍单越早，优惠越大！再次感谢您对小店的支持！

【情景分析】

客户不是要便宜的产品，而是要让他占了便宜的产品。占便宜是一种心理上的感觉，客服人员要学会满足客户的心理需求，让客户拥有占便宜的感觉，客户就容易购买你的产品。所以客服人员在买家犹豫购买时，告诉他们店铺的优惠政策，以此来激发他们拍单的欲望。客服小慧就是在买家犹豫是否拍单时，把店铺的优惠政策和盘托出，最终打动买家，促使其下单。

【技巧展示】

技巧一：已返现来表现店铺的优惠

返现是指商家把一部分佣金返还给消费者。在所有的优惠政策中，返现无疑最具有冲击力。因为它带给消费者的是真实的货币感受，能让消费者真实感受到优惠力度。如果网店有返现优惠，客服人员一定要第一时间让买家知道这种优惠。

技巧二：告知买家可以获得折扣

除了返现之外，打折也是一种比较有效的优惠方式。很多商家都会采取折扣方式来做促销，淘宝网店也会经常采用这种方式。客服人员在介绍产品时，要告知买家产品原来的价格以及现在的价格，并告诉他们打折力度之大，以激起他们的购买欲望，促使他们下单。

技巧三：说出赠品信息

赠品也是很多商家促销的一种方式。每位买家在购买产品时，都会希望获得一点额外的东西，也就是赠品。所以，客服人员要懂得及时承诺给买家一些赠品，赠品大小则以店铺规定为准。