淘宝客服如何把握卖家的兴趣点？

【情景再现】

以为买家要在一家网店买保健器材，客服小陈为其服务，推荐带红外线的腰带。然而，由于小陈专业知识比较欠缺，对红外线了解的不透彻，而买家又是一名大学物理老师，所以产品介绍的效果并不理想。等小陈介绍完后，买家告诉小陈，他的介绍全部是错误的，并且告诉小陈不懂就不要乱讲。面对买家的批评，小陈没有慌乱，他很镇定地继续与买家沟通。

小陈：您懂这方面的知识吗？

买家：我是物理老师。

小陈：太好了，我刚来，不是很懂这个，这几天也在学习。不知道您愿意不愿意给我讲讲这方面的知识？

买家：很乐意啊......

小陈：老师，您讲得太好了！谢谢您不吝赐教，您今天拍任何宝贝都能获赠一件礼品。

买家：给我一个红外线腰带吧。

【情景分析】

客服人员在介绍产品时，要善于寻找买家的兴趣点。只有激起买家的兴趣，客服人员才能在沟通、交流过程中实现互动。否则，买家的热情马上就会冷却。可想而知，接下来买家就会弃你而去。客服小陈在与买家沟通时，就很善于寻找买家的兴趣点。本来由于专业知识不强，很可能会让交易泡汤，但是小陈急中生智，以求教的心态激起了买家的兴趣，最终让买家快快乐乐地下单。

【技巧展示】

客服人员在介绍产品时，先要尝试与买家聊天，以一种比较随和的方式接近买家。等发现了买家的兴趣点，客服人员再根据买家的兴趣点来介绍产品，这样就能让气氛比较融洽，最终促使买家下单。

技巧二：向买家传达能够引发他们好奇心的信息

能够激发买家的好奇心，就能吸引买家的兴趣。这就需要客服人员向买家传递一些能够激起他们好奇心的信息。如果最近有有关的重大新闻，足球联赛信息等。

在激发买家好奇心的基础上，客服人员再将话题转移到产品，这样就更加容易达成交易。