淘宝客服禁忌-单刀直入

【情景再现】

客服小赵正在接待一位线上顾客。在沟通的过程中，这位顾客并没有直接表明自己要干什么，只是说来店里转转。客服小赵认为这是个时机，要抓住一分一秒进行推销。

客服小赵：亲，您好，我们小店的产品绝对值得您拥有！本店的××睡眠面膜是秋冬季节补水宝贝，适合每位女士在夜间修复肌肤补水，它还荣获16项世界美容大奖；本店还销售××新水酷特润精华露，这款产品融入第七代慧理水保湿基因科技，肌肤水分修复力3重提升，可以让您的皮肤24小时水润不停。本店还有其他适合您的产品，您看看有什么需要的吗？我可以再为您介绍。

买家：我只是来店转转，并没有打算拍单。

客服小赵：本店产品是非常棒的，来一款吧！

买家：我说过了，我不要！再见！

【情景分析】

在产品销售过程中，没有买家喜欢直接推销产品的客服人员。本来买家对准销就存在抵触心妞，客服人员如果一开口就急于推销产品，所带来的只能是买家抵触心理的加强，客服小赵就是犯了这样的错误。本来买家就没有打算买东西，此时要想让买家产生购买的欲望，就要激起买家的兴趣。可小赵并没有这样做，他选择单刀直入地介绍产品，并催促买家尽快下单。这种急于求成的尤理，吓跑了买家。如果客服小赵不是直接介绍产品，而是先与买家聊天，激起她的购买欲望，其结果将是另一番景象。

【技巧展示】

技巧一：说出满足买家哪些需求

客服人员常犯的错误是特征推销，他们向买家介绍产品的材料、质量、特征等，而恰恰没有告诉买家这些特征能满足他们哪些需求，因此，客服人员一定记住：我们卖的不是产品，而是产品能满足买家什么样的需求。如果能把这种满足买家的具体需求阐述出来，定然能激起买家的购买兴趣。

技巧二：通过故事来介绍产品

通过讲故事的方式来介绍产品，也是促进买家下单的有效方法之一。客服人员可以讲述产品研发细节故事，通过精彩的故事给买家留下深刻的印象。