淘宝客服禁忌-故意夸大其词

【情景再现】

情景一

买家：脸上长满了青春痘，据说你家这款祛痘洗面奶不错。

客服小刚：亲，您太有眼光了！这款洗面奶确实祛痘效果特棒，它采取纯天然植物的抗氧化活性物质以及多种纯天然祛痘抑制成分，性质温和，无刺激。通过迅速舒畅收细毛孔、瓦解病毒细菌，从而达到快速祛除青春痘、粉刺、痤疮的效果。这种产品祛痘效果是空前的，包您在一个月内消除脸上所有的痘痘，并让您的皮肤光洁无瑕。

买家：我怎么那么不信呢！ 

客服小刚：您要相信我们，可以先拍一款试试。

买家：我还是再考虑考虑吧。

情景二

买家：我有慢性胃炎，这药怎么样？ 

客服小刘：这款产品是由白芍、白及、三七、甘草、茯苓等名贵中草药制成，具有柔肝和胃、散淤、缓急止痛的效果，并且没有丝毫的副作用。用了该产品，包您一个月脱离慢性胃炎的困扰。很多患者使用此药，没有一例不治愈的！ 

实家：别吹了，恐怕还没有这么有效的药吧！拜拜了，您呐！

【情景分析】

在淘宝上买东西有很大风险，因为卖家看不到实物，不知道他是真是假。而且，买家在拿到货物后可能会很失望。“差得太离谱，与卖家描述严重不符，非常不满！”：“质量一般，没有卖家描述的那么好！”这些失望的评价之所以会出现，就是因为卖家在进行产品描述时90%都是夸大。客服小刚与小刘就是犯了故意夸大其词的错误，这种夸大其词的产品描述不但不会促进与买家的交易，反而会让买家产生极度不信任感。

【技巧展示】

技巧一：依照相关说明来介绍

客服人员在对产品进行描述时要尊重客观事实。特别是镇派药品，化妆品之类，客服人员不能在描述产品时故意夸大其词，而是要按照相关说明书进行介绍，如此才会让买家产生信任感。

技巧二：不要夸大使用效果

很多客服人员在介绍产品时，喜欢故意夸大产品使用效果，目的是吸引买家。促成交易。这种夸大的描述甚至是与事实不符的，取得效果也与其目的相背离，非但不能促成交易，反而会失去买家。然而，这并不是说不可以美化使用效果，客服人员可以在尊重事实的基础上适当美化。