必须要尊重买家的建议

【情景再现】

客服敏敏：亲！本店的服装全部是外贸服装，都是世界奢侈品牌，穿上之后尽显贵族气质。

买家：听起来不错，但我认为做外贸服装是不是世界品牌都不重要，关键是衣服质地、辅件、刺、面料等要做到上乘。而且，顾客购买衣服，首先考虑的是衣服的样式。所以，要在款式剪裁上下功夫。

客服敏敏：您说的我不赞同。很多人在买衣服时都是看品牌的，除非一些买不起品牌衣服的人。

买家：看来我是属于买不起衣服的那类，呵呵······我去能买得起的店看看！

【情景分析】

淘宝是一个市场，市场里的人不管是买家还是卖家，都应当得到尊重，特别买家更应该得到尊重。客服人员要时刻铭记，“买家就是情人”“她是我们的最爱”。尊重自己的买家，就要尊重他们的建议。很多买家在与客服人员沟通的过程中都会给卖家提建议。如果客服人员表现出尊重并接受，那么一定会给买家一种被尊重的感觉，从而促成交易。客服敏敏之所以没有促成交易，就是因为她没有尊重买家的建议。如果她能在买家提建议时表现出对买家的充分尊重，那么交易就很有可能达成。 

【技巧展示】

技巧一：及时不赞同也要表现出尊重

客服人员从接触到买家的那一刻起，就应竭尽所能表现出对买家发自内心的尊重，特别是当买家提出建议时。有时候买家的建议时合理的，当然，也有表现出尊重，可以告诉买家：“您的建议非常好，我们一定会积极采纳，及时改进。”

技巧二：鼓励买家提出建议

获得被尊重感是买家都有的心理。如果客服人员在介绍产品时能积极主动地向买家征求建议，就能让买家产生一种被尊重。被信任的感觉。买家就会乐意提建议，并积极参与沟通中来。当买家对产品表现出浓厚的兴趣时，客服人员就可以抓住时机与买家交谈交易，买家就会因为有兴趣而拍单。