拒绝让价的沟通技巧

情景一：
买家：小二，看你家这款真皮沙发不错，不过价格略高。近来囊中羞涩，可否便宜个三毛两毛的？
客服小虫：客官一定是个幽默的人！很抱歉哟，公司规定这款沙发是不让价的，店小二也很想给客官优惠，只是身不由已啊，万望客官谅解！
买家：哈哈，既然如此，那咱就拍了，不差那三毛两毛的！
客服小虫：感谢客官赏脸，小虫感激不尽！
情景二：
买家：这件衣服可以便宜点儿吗？我确实喜欢。
客服小江：不行，公司规定不让价。
买家：哦，那我去别家看看。

[情景分析]
不管是在现实生活中购物，还是在网上购物，讨价还价都会存在。它就像是一种习惯，已经很难与消费者分开。淘宝网上的产品虽然明码标价，但是仍有一些买家会讨价还价。面对买家的讨价还价，客服人员要做的就是既能拒绝买家的还价，又能让买家下单。客服小虫与小江在面对买家讨价还价时的沟通方式是不一样的，虽然同样都是说公司规定不让价，但小虫说服了买家下单，而小江却失败了。这说明依靠“公司规定不让价”的策略来拒绝买家的讨价还价，也是需要讲究技巧的。
[技巧展示]
技巧一：语气不能生硬
虽然把公司规定当作不让价的挡箭牌能够取得一定的效果，但并不是所有的买家都会买账。要想这种拒绝方式能起到作用，客服人员在说话时就不能语气生硬。生硬的语气会让买家心生不快，甚至会激怒买家。所以客服人员要尽可能地保持语气柔和让买家可以心甘情愿地接受。
技巧二：表现出自己是在为买家考虑
当买家提出让价的建议时客服人员首先要表现出自己是在为买家考虑，例如说自己很想为其降价但价格是公司规定的，自己也无可奈何。这种方式能够让买家感受到你是与他站在一起的，沟通也就能顺利进行下去，并能促使买家拍单。