买家对产品不满意？适当给予补偿换取好评！

【情景再现】
客服豆豆要与一位给店铺差评的买家进行沟通，以说服他能更改自己的评价。为了能达到良好的沟通效果，豆豆选择了电话这种沟通工具，并在合适的时间给买家打了电话。但是，买家在与豆豆沟通时并不乐意，态度也十分蛮横。可以看出，买家对这次网购十分不满意。尽管豆豆一再表达自己的歉意，但是买家始终不接受，并告诉豆豆要想让其更改评价是不可能的。豆豆立刻意识到，这是一位非常难缠的买家，于是决定对其展开利诱。豆豆告诉买家，如果他能更改自己的评价，就可以得到适当的补偿，可以拿到十元的返现。最终，在补偿的诱惑下，买家更改了评价。
【情景分析】
不同买家的性格是不同的，不是所有给中差评的买家在客服人员作出合理解释并进行真诚道歉时，都会更改自己的评价。对于一些买家来说，如果见不到实在的利益，他们是很难更改评价的。客服豆豆就遇到了这样一位买家。在反复表达歉意仍不能奏效时，豆豆最终选择向买家承诺适当补偿的方式。买家在看到实实在在的利益后，就选择更改自己作出的评价。所以，当所有劝服方式都不能奏效时，客服人员可以通过利益诱导的方式来促使买家更改评价。
【技巧展示】
技巧一：掌握好承诺补偿的时机
客服人员在承诺补偿时要掌握好时机，不能在沟通一开始就承诺给买家补偿，毕竟客服人员要为店铺的利润考虑。所以客服人员首先要做的是给买家进行详细的解释并表达自己的歉意。如果这样就能解决问题那就不用再承诺补偿。只有当这一切都起不到作用时，客服人员才能拿出承诺补偿的杀手锏。
技巧二：承诺的补偿要先小后大
补偿有大有小。如果很小的补偿就能让买家对评价作出更改，客服人员就不需要为买家承诺大的补偿。而且，这样才能以最小的投入获得最佳的效果。承诺补偿的方式有多种多样，可以是赠送礼品，也可以是直接返现。具体运用什么样的方式，客服人员就需要根据具体的情况来决定。