给予小恩小惠，诱导买家更改评价

【情景再现】

客服蝶儿：亲，我们发现您给咱家宝贝打了差评，但是评语很少，我能知道是什么原因让您给我们差评吗？

买家：有一个按键不好用，感觉是次品。

客服蝶儿：亲，咱家产品都是正品哦！您的问题可能是在配送的过程中损坏了，咱们店负责退换哦，希望亲能给个好评。

买家：宝贝我会退换，但评价不会改变。

客服蝶儿：亲，只要您更改评价，我们会给您报销运费。另外，我们店铺还有一些小产品赠送哦，亲可以在10元以下的产品中任选择一款喜欢的，我们将在退换时一起给您邮过去，您看怎么样？

买家：好吧，我改评价，你们说的话要兑现哦！

客服蝶儿：一定，亲！

【情景分析】

很多时候，客服人员仅仅依靠干巴巴的语言是很难让买家更改评价的。而如果能够承诺给予买家一些小恩小惠，则往往能取得良好的效果。买家不会成心跟卖家作对，如果客服人员能让他们看到利益，即使很小的一点，他们一般都会更改自己的评价。客服蝶儿就是在面对买家坚决不改评价时，承诺给予买家一定的利益，让买家在利益的诱导下最终作出了更改评价的决定。这就告诉客服人员，在单纯的语言说服达不到想要的效果时，就要运用小恩小惠来诱导买家更改评价。

【技巧展示】

技巧一：承诺包运费

给买家小恩小惠的方式有很多种，承诺包运费就是其中之一。这种方式适合买家在产品出现瑕疵时使用。因为一旦产品出现瑕疵，买家肯定要退换。如果店铺规定可以退换，客服人员可以告诉买家只要更改已经作出的差评，就能包邮。

技巧二：承诺赠送小产品

客服人员可以通过赠送小产品的方式，诱导买家更改评价。如果店铺有一些小产品，客服人员可以告诉买家，如果更改评价就能获得其中的一款或者两款。当然要限定好价格，例如10元以下，这样才能在尽可能保证自己利益的同时让买家对评价作出更改。