多赞美客户，增进彼此距离

【情景再现】

客服苗苗：从亲对小店的产品描述中就可以看出，亲是一个很时尚的人！只有时尚的人，才能说出那么多当下流行的元素。

买家：嘿嘿，我就喜欢研究当下流行的东西。

客服苗苗：看来您还是一个十分有心的人！现在像您这样的人不多了，我就没有您那么有心。

买家：你是为了那个差评才给我打电话的吧？

客服苗苗：您真是料事如神啊！我就是为了您的评价来的。小店生存不易啊，希望您能提升一下评价的等级哦。

买家：我也不想给差评，只是……

客服苗苗：您是一个有主见的人。小店要生存，恳请您能理解！

买家：哈哈，全中！你是一个很会说话的人，我可以考虑更改一下评价。

客服苗苗：非常感谢您的宽宏大量，我们会及时改进自己的产品和服务，期待亲再次光临！

【情景分析】

客服人员与给予中差评的买家进行沟通时，要懂得运用赞美的小技巧。如果客服人员能够及时赞美买家，就能让买家的心情更好。更重要的是会让买家更加乐意与你沟通，增加对你的好感，最终会因为赞美而让买家更改评价。苗苗就是善于利用赞美与买家进行沟通的客服人员，他正是通过这种赞美让买家心情大悦，最终对评价作出了修改。所以，客服人员在与买家沟通时，不要吝啬自己的话语，一定要肯定买家的眼光，适当地赞美买家。人都是有感情的，给买家带来一份美好、愉悦的心情，自然能让他们提升评价的等级。

【技巧展示】

技巧一：买家态度犹豫时赞美

客服人员以赞美开始沟通定然能让买家心情愉悦。然而，一旦提到要修改中差评时，很多买家会表现出不同程度的犹豫心态。当买家出现犹豫时，客服人员也要善于赞美，可以赞美他们“有眼光、有爱心、很时尚”等。

技巧二：买家不同意更改评价也要赞美

很多买家在与客服人员经过一番沟通后，并不同意更改自己的评价。面对这种情况客服人员不能蔑视买家，而是要积极运用赞美的技巧告诉买家是个有主见的人，夸赞他们可以按照自己的想法做事，并肯定买家对产品与服务的认识，让他们感受到客服人员的真诚。