对挑剔买家先沟通，提前告知产品的优缺点，成

【情景再现】

买家：你家这款宝贝有没有色差？

客服小紫：亲，没有色差哦！

买家：真的没有吗？有了怎么办？

客服小紫：亲，请您放心，绝对没有色差哦。如果有，我们提供退换。

买家：这件衣服好像有点儿瑕疵，走线不是那么精美，还有两边的花纹不是很对称。

客服小紫：亲，您观察得真是仔细！我们家这件衣服可能如您所说的，在走线上不是太精细，但花纹是对称的，可能是图片给您造成了错觉。我们这款衣服还有一个缺点，就是不是纯棉的。亲要仔细考虑好再拍单哦！

买家：我喜欢完美的东西。

客服小紫：亲，没有东西是十全十美的。咱家的衣服也不会是十全十美，我把缺点告诉了您，您可以按照自己的想法选择是否拍单。如果亲一定要完美的衣服，那就可以去实体店购买哦。

【情景分析】

开网店难免遇到一些特别挑剔的买家，这类买家总是会抱怨款式不好，或者颜色不对，或者物流太慢。总之，没有不抱怨的地方。他们还会反复问：产品有没有瑕疵？有问题怎么办？怎么找你们？等等。想从这类买家身上赢得好评，并不是一件容易的事情，客服人员要在成交之前先与买家进行沟通。客服小紫就是在面对挑剔的买家时耐心地回答问题，并告诉对方产品的缺陷所在。同时，她也告诉了买家，如果坚持十全十美就可以去实体店购买。这种把所有问题都考虑在内的沟通方式，能够最大限度地降低买家给中差评的几率，因而也是客服人员应该学习和掌握的获得好评的技巧。

【技巧展示】

技巧一：真诚而有耐心

挑剔型买家是非常苛刻的，他们在与客服人员沟通时会提出很多问题并且会一个问题反复问。对于这类买家，客服人员要付出更多的真诚耐性与细心当买家询问产品的相关信息时，客服人员一定要好好把握住这个机会，为其解决一切疑问，让其对自己以及店铺产生好感。

技巧二：不要过分热情

面对挑剔型买家，客服人员不可过分热情。因为对方本身对店铺存在警惕性，客服人员一旦热情过度就会让他们产生厌烦心理，好评也就很难得到了。所以，在与这类买家沟通时，客服人员要拿出自己的热情但是不要让自己的热情给对方带来压力，而要给他们更多的自己选择的机会。