对待吝啬型买家，客服人员要满足其合理要求

【情景再现】

买家：这件衣服太贵了，你给我再打个折吧。

客服小惠：亲，这还贵吗？才一百元呐！

买家：一百元还不贵啊？都抵得上我一星期的生活费了！你得给我打折，要不我就不拍了！

客服小惠：对不起啊，亲！这款衣服是换季产品，已经是吐血清仓，不能打折了。

买家：九五折怎么样？可以的话，我马上就拍。

客服小惠：亲，就五块钱啊，咱们这么讲来讲去的！

买家：嘿嘿……不打折也可以，你得送我点儿东西，我不能白来一趟。

客服小惠：好，本店两三元的东西任你挑一款，就当是赠品了。

买家：嗯嗯。

【情景分析】

淘宝的世界很大，淘宝上的买家也是各种各样。有这么一类买家，他们喜欢讲价，尽一切努力为自己争取最大的优惠，这就是我们经常说的吝啬型买家。这类买家很难应对，让他们拍单已属不容易，想让他们给予好评则更是困难。原因主要在于这类买家的要求一旦达不到，就很容易带来差评。客服小惠在与这类买家沟通的过程中，时刻把握着自己的原则，不合理的要求予以拒绝，合理的要求给予满足。这样做，就能够提高获得买家好评的几率。

【技巧展示】

技巧一：满足合理要求，拒绝不合理要求

吝啬型买家最喜欢做的就是讨价还价，这类买家讨价还价有时会一两元地进行，有时则会大幅度地展开。对于可以接受的价格，客服人员可以给予相应的折扣。如果价格低于成本，客服人员则要善于拒绝这种不合理的要求，具体方式可以是告诉买家这个价格会让自己赔本；如果包邮是合理的要求，客服人员就可以答应：如果利润还没有物流的费用高，则要果断拒绝。

技巧二：告诉买家自己已尽力

要在吝啬型买家身上获得好评，客服人员除了要满足他们的合理要求之外，还要在拒绝他们的不合理要求时，告诉他们自己已经尽了力并请求他们谅解。如此就能最大限度地获得买家的好感，从而为赢得好评打下基础。