常用能够刺激消费的用语

【情景再现】

买 家：你家那款红色的手机看起来不错哦！

客服小刘：亲，您说的是在做促销的那款吧？

买 家：是啊。

客服小刘：那款手机确实非常不错，手感非常好，颜色也很正，是一款非常时尚的手机。亲，这款手机正在促销哦，价格是您想都不敢想的。先到先得，只有10部啊！亲要是需要的话，要尽早入手。

买 家：是吗？那我赶快去你们店拍单！

客服小刘：感谢亲对小店一贯的支持，小店会为您提供最好的产品和服务！

【情景分析】

刺激是一种心理现象产生的方式，即刺激物施加于感知器官的影响。人们的一切社会活动，都是客观现实对大脑作用的结果，都是通过刺激——思维——判断——反应的结果。买家受到相应的刺激，便会产生某种购物需求，从而采取购买行动。刺激越多，需求越大，买家拍单的可能性也就越大。我们从案例中可以看出，刺激消费用语对买家是否拍单具有很重要的影响力。客服小刘在与买家沟通时，先是利用手机本身的特点来刺激买家，然后以优惠再次刺激，最终让买家作出了拍单的决定。所以，客服人员要想让买家乐意购买，或者再次购买，就要在沟通时常使用刺激消费用语。

【技巧展示】

技巧一：常说“促销活动”用语

每一家店铺在固定的时间都会搞促销活动，客服人员在与买家沟通时要把店铺产品或服务的促销信息传递给买家并且要把促销的力度之大形象地描述出来。例如“想都想不到的折扣”“让人惊叫的价格”“秒杀”“五折清仓”等这样就能对买家产生冲击力刺激他们的消费行为。运用“促销活动”用语的最大好处是调动买家的消费积极性，让他们在出现犹豫时可以下定决心。所以客服人员要善于运用这类语言刺激买家让他们产生下单的欲望。

技巧二：阐明买家可以得到的好处

买家拍单就是为了得到某方面的利益，如产品本身对他带来的好处。因此，客服人员要善于把产品和服务对买家产生的好处形象地描述出来。例如，如果是卖保健品，客服人员可以告诉买家能够得到健康，如果是卖衣服，客服人员可以以时尚、漂亮、保暖为出发点向买家进行阐述。没有人会对好处无动于衷，当客服人员把这种好处毫不保留地表述出来时，定然能在一定程度上刺激买家的购物欲望。