与买家聊天时运用说服式词语

【情景再现】

买 家：我为什么非要选择你家这台笔记本电脑？(疑问语气)

客服小陈：亲，这是一台运行速度非常快的电脑。当您使用这台电脑时，它会大大提高您的办事效率，并给您带来最好的效果。有了它，您的工作将会更加出色！

买 家：其他电脑也能达到这样的效果啊！(不耐烦的语气)

客服小陈：亲，咱家这台电脑现在正在做活动哟。让我们来看看，您要是今天拍单能够得到哪些额外的优惠。一是电脑包一个，二是无线鼠标一个，三是屏幕清新剂一套。如果是单独购买的话，这些需要400多元哦！(描述很真诚)

买 家：看起来确实不错，我可以去拍单。(买家被说服)

【情景分析】

对于淘宝客服人员来说，掌握与买家线上沟通的技巧是非常重要的。促使买家下单的关键，就是客服人员在聊天过程中能说服买家、打动买家。因此，经常使用说服式词语，会对促使买家下单和解决问题起到很大的推动作用。客服小陈在与买家沟通时运用的就是说服式词语，他首先使用“当”来告诉买家购买这台电脑可以给买家带来的好处，然后用“我们来”告诉买家现在购买这台电脑所拥有的优惠。最终，这种说服性的方法促使买家尽快作出了决定。

【技巧展示】

技巧一：常用可以激起买家好奇心的词语

如果在与买家进行沟通时客服人员能够经常使用激起其好奇心的词语，则能够起到良好的说服效果。所以客服人员要经常说“如何”，如“想不想看看这款产品如何做到了时尚”“想不想知道这个宝贝是如何制作的”等。除此之外客服人员还要经常说“卖疯了”“月销千件”“淘宝销售冠军”“镇店之宝”“疯抢”之类的词语以此来勾起买家的好奇心。

技巧二：常用说服式的语句

客服人员还要善于运用说服性的语句。例如常说“当……”而不是“假如”，常说“我们来……”而不是“你可以……”等。这些说服性的语句可以让买家切实感受到购买给他们带来的实惠，也可以让买家感觉客服人员是与他们站在同一战线的，因而对促进与买家沟通获得良好效果具有很大的推动作用。