同买家聊天时善用引导催促用语

【情景再现】

买 家：今天在你们店看到了一款黑色格子布的羽绒服，看起来挺不错的！

客服小程：美女，您太有眼光了，这款羽绒服是我们店最畅销的一款！(赞赏性的语气)

买

家：我还要再考虑一下。

客服小程：美女，您还要考虑什么呢？是价格方面的原因吗？

买 家：嗯。

客服小程：忘了告诉您，我们这几天正好在搞促销，优惠很大的噢！

买 家：是吗？(语气中带着兴奋)

客服小程：是的，美女！咱们这款羽绒服优惠是有限的，库存仅仅10件哦。亲是喜欢黑色的，还是白色的？

买 家：黑色的不错。(开始决定拍单)

客服小程：亲，那款黑色的确实不错，现在仅剩两件了，要抓紧拍单哦！

买 家：好，我马上拍。

【情景分析】

客服人员如果想通过线上沟通的方式让买家拍单，就要善于运用引导催促性的语句。引导催促性语句能带给买家持续性的购物刺激，最终让买家拍单。客服小程在与买家沟通时，就是通过不断运用引导催促性的语句逐步让买家下定拍单决心的。首先，小程称赞买家很有眼光，然后在买家对价格存在顾虑时又向其说明产品在搞促销，并且库存有限，催促买家赶快拍单。这种不断运用引导催促性语句的说服方式取得了良好效果，买家最终决定拍单。

【技巧展示】

技巧一：善用夸赞性的语句

运用夸赞性的语句也是促使买家下单的重要方式之一。当买家看上一款产品时客服人员可以称赞买家“有眼光”。这种夸赞会让买家感觉自己的选择是对的。除了夸赞买家之外客服人员还可以夸赞买家看中的产品。例如，“这个宝贝是销量最好的”“这款产品是卖得最好的”“这款产品颇受XXX喜欢”等。客服人员夸赞买家看中的产品能让买家意识到自己看中的产品是值得购买的。

技巧二：善于运用给买家造成压迫的语句

客服人员还要善子运用能给买家造成压迫的语句，可以告诉买家产品在搞优惠并且优惠是有限的，以催促买家拍单。例如，告诉买家“不要错过这个机会哦”“点击立即购买，宝贝就是你的啦”“这是最后一件了哦，要买得赶紧了”。客服人员这样的表达就会给买家以心理上的压迫最终促使其下单。