一名合格的售前客服，应该主动关心顾客的难处

客服要有一颗关心、温暖他人的心。无论商品的外观、价格多有吸引力，无论商品的详细页面做得有多细致，许多顾客在网上购买商品时都会习惯性点开页面的蓝色头像，与客服直接进行交流，向客服咨询自己的疑问困惑。

客服面对顾客的疑问和不解时，首先要去除自私、自我、自大的心态，不能因为自己比顾客更了解产品而显得不可一世，也不能因为顾客的问题显得“低端”而讽刺和不耐烦。

作为一名合格的售前客服，首先应该主动关心顾客的难处或需求，注意去解决他人的痛苦和难题，像朋友一样去关心呵护顾客，让顾客跨越距离感受到那份温暖与关怀。售前客服一定要以最热情的话语欢迎每一位顾客，以诚心的关怀温暖每一位顾客，要明确自己的工作是为他人解决问题。