淘宝客服如何做到热情主动的帮助顾客？

当顾客在购物途中遇到了任何问题，客服都有责任主动帮顾客去解决问题，不能采用顾客问一句客服答一句如此被动的形式，而是要对顾客的整个购物流程进行跟踪，有任何问题及时主动与顾客联系交流，增强与顾客之间信息的互动。

1、主动支援

当顾客在选购商品时出现疑惑，例如对商品的尺码、大小、颜色、材质不清楚时，客服要主动支援，解答顾客存在的疑惑，促使交易的继续进行。

2、主动反馈

客服要第一时间向顾客反馈信息，例如顾客咨询的一些问题客服无法立刻回答时，在弄清答案后要第一时间为顾客解答，也可为顾客进行转接。当顾客在客服的引导下完成购物后，客服还可让顾客对他的服务提出宝贵的意见，帮助自己提高工作能力。