客服在与顾客沟通时要分清轻重缓急

客服在与顾客进行交谈的时候，一定要清楚自己是在工作，与顾客的谈话、聊天的目的都是要引导顾客购买商品，所以客服在与顾客沟通时首先要分清轻重缓急，优先解决顾客的疑问再进行推荐销售，不要一开始就为顾客推荐而不管顾客的疑问，这样反而会让顾客厌烦。

其次，客服要注意聊天的时间，客服的时间是宝贵的，与顾客的每一次谈话都是有目的性的工作行为，有一些顾客乐于找客服闲聊，但对购买商品毫无兴趣，客服在闲时可以和这样的顾客聊天沟通，就当交朋友一般，挖掘他们的潜在购买力，但在忙时则不可花费太多的时间在他们身上，要去寻找更具有询单转化率的顾客。

最后，客服一定要适时确认对方是否清晰知道你表达的意思，注意使用正确的讲话方式，客服要擅于增强和顾客的信息互动，不能只顾自己解说，忽略顾客的意见。总之，客服一定要有目的地进行工作。