客服在回答顾客问题时，要拒绝一个字回答

“在”“好”“没”“嗯”......这类看似在回答顾客疑惑的词语，在客服与顾客的聊天中是要坚决避免。

一个字回答顾客的询问会让顾客觉得客服很敷衍、缺乏耐心、太过冷漠，客服在一定意义上代表着店铺的形象和态度，顾客很容易将客服的态度延伸到对整个店铺的态度，从而降低了顾客在这家店购买的欲望，流失客源。

所以客服在回答顾客疑惑的时候尽可能配有较多的文字和表情，当然文字的多少适量即可，太多的文字让顾客抓不住重点，总之，一个字回答是要严格禁止的。