面对顾客，客服需做到“礼貌热情，统一话术”

面对顾客的“召唤”，疲于重复回答的客服往往暴露出几个缺陷：第一，回答死板，顾客问一句答一句；第二，气氛低迷，不擅于调动气氛。热情礼貌是客服的基本要求，但长时间的销售接待让客服很难继续保持最佳的状态。

俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，短短的一句欢迎光临能产生意想不到的效果。让顾客真正感受到作为“上帝”的优待，从源头上消除顾客的抵抗心理。客服在与顾客的交谈中要多用“您”“咱们”等词语，让顾客真切感受到客服是真心为自己考虑的。

售前客服的工作压力大，但工作职责要求必须保持礼貌热情的态度。