客服要学会搭配产品，这是关联销售的必要储备

搭配产品是指客服按照产品的色彩、款式、功效、长短等原则，用周边产品去包装、烘托主题，让顾客的舒适度、满意度和使用效果达到最佳水平。搭配产品是对客服审美能力和对产品熟悉度的综合考验，也是关联销售的必要储备。

色彩对于视觉有极强的吸引力，对眼球的冲击力极高，好的颜色搭配可以给顾客“一见钟情”的感觉，而每一种颜色都有它们自己的语言。红色代表热情、勇敢、开朗；黄色代表希望、光明、智慧，白色有很强烈的感召力，它能够表现出如白雪般的纯洁与柔和；粉色则更多地表现出可爱和乖巧，这两种浅色系的冬季搭配色彩夺目，就像雪中的精灵般俏皮可爱。产品的款式搭配也十分吸引顾客，也许一件衣服单看是十分普通的，但经过适当的搭配会让产品焕然一新，甚至会刺激顾客的购买欲望，让顾客关注所搭配的整套产品，提升客服的客单价。

顾客很多时候会倾向于一些固定搭配，以保证产品的最佳使用效果。例如顾客在选择美容护肤产品时，会倾向于品牌经典搭配的购买，以确保使用价值得到最大的发挥。客服要熟记商品的固定搭配，以产品的最佳使用效果去说服顾客进行购买。

客服在为顾客进行产品搭配的时候，除了考虑产品的美观度和使用效果之外，还应该设身处地考虑购买价格，例如顾客买了100元的衣服，客服为顾客搭配产品时推荐了150元的围巾，这样的价格搭配则很难让顾客满意。