拒绝一个字回答，给顾客留下良好的第一印象

第一印象是指和陌生顾客的交往中，对对方的最初的印象。第一印象在日常生活中是很普遍的，而这种第一印象在较为“闭塞”的网络购物中表现得更为明显，这种通过售前客服所获得的初次印象是今后商品交易的依据。在竞争异常激烈的网络店铺中更要注意第一印象的培养。

“在”“好”“没”“嗯”……这类看似在回答顾客疑惑的词语，在客服与顾客的聊天中是要坚决避免。一个字回答顾客的询问会让顾客觉得客服很敷衍、缺乏耐心、太过冷漠。

客服在一定意义上代表着店铺的形象和态度，顾客很容易将客服的态度延伸到对整个店铺的态度，从而降低了顾客在这家店购买的欲望，流失客源。所以客服在回答顾客疑惑的时候尽可能配有较多的文字和表情，当然文字的多少适量即可，太多的文字让顾客抓不住重点，总之，一个字回答是要严格禁止的。