第三方客服服务效果如何？

　　随着网销行业的发展，卖家都存在着人员管理难，人员流动性大，用人成本高等问题。对于客服而言呢，工作内容比较机械，每天面对刁难，还要上晚班，作息不规律，忙的时候太忙，闲的时候又太闲，工作负荷不均衡，晋升机会又少，缺少职业规划，工作环境不好，缺乏职业感，荣誉感和成就感。所以为了解决这些行业内现状，大多数商家选择第三方客服外包服务，那么它的效果如何?现在小编给大家分析一下：

　　首先，我们来看一下企业内客服目前的管理现状：

　　1. 多数产品销售都有季节性，会存在忙时人手不够用，闲时耗成本的问题

　　2. 有些店铺客服团队规模不大，这样很难打造一个持续，积极，活泼的团队氛围。

　　3. 排班会遇到困难，晚班的时间以及地点都难安排，有些特殊店铺还需要全年无休。

　　4. 培训没有形成体系，客服不懂平台规则，会存在很大的隐患，培训不专业，管理也不到位，也没有一个比较好的考核激励。

　　5. 人员流动性大，招聘和培训的成本都很高。

　　采用第三方客服外包的好处如下：

　　第一，能够帮助店主解决招聘困难的问题。

　　电商外包客服，具备充足的客服团队，并且持续不断的招聘，随着业务量的加大，人员储备非常充足。在面对“双十一”，“双十二”等大型活动时，还可与院校合作解决了临时需要大量的客服资源，避免流量剧增，客服人员招不上来的情况。

　　第二，客服人员相对比较稳定，解决人员流失问题。

　　更好的工作氛围，有职业规划，有成长空间可以避免人员流失问题，客服与客服之间在工作中互相学习，可以扬长避短，使之工作效率高，进步大。

　　第三，第三方外包可解决客服人员的培训问题

　　专业的电商外包公司使培训变得循序渐进，针对不同水平的客服，进行个性化培训，客服考核之后才能上岗，针对店铺知识更新建立一个知识库，让培训变得井然有序。

　　第四，店铺外包公司可以解决人员难管理的问题

　　外包客服公司有一套严格的客服绩效考核制度，通过奖惩，提高客服工作热情，还有职业规划，晋升空间大，从而使得客服服务更好。

　　第五，降低用人成本，花更多的精力去为店铺引流

　　外包公司用人一般采用的是低底薪+提成的方式，激励客服提升店铺营业额，不仅省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出，而且还花最少的钱创造最大的销售额。把客服交给外包公司做，你有大把的精力去运营店铺了。

　　通过上文介绍，大家是不是对第三方客服外包的效果有了一定的了解呢，现在外包已经是大多企业选择的一项服务，很多商家通过与外包公司合作达到了节约成本，提高店铺竞争力，从而为商家创造了更多利润。