客服外包多少钱？

　　“客服外包多少钱?”这是商家最关注的问题，随着外包行业的流行，大多数商家都知道外包客服能提供优质客服服务的同时还能帮助商家提高店铺转化率，增加店铺竞争力，为商家创造更多利润。所以许多商家都倾向于这种服务方式，同时也关注价格的问题，现在小编来给大家分析一下外包客服的收费方式：

　　外包有两种服务方式，针对不同的服务方式，收费标准也是不一样的。关于“客服外包多少钱”这个问题，要从不同服务方式来讲：

　　一、 短期客服服务的收费方式

　　短期客服通常是指临时客服、假日客服、平常的促销活动客服、618大促、双11大促、双12大促等客服。这种短期客服的特点就是服务时间短，对服务的质量要求没有长期客服那么严格，通常提前3天左右给客服进行培训了就可以胜任。

　　这种短期客服平常工作日的报价一般是200元/人/班次，法定假日的报价一般是200-300元/人/班次，具体价格根据服务商的服务质量情况会有小的浮动，优质服务商的收费会略高一些。

　　二、 长期客服服务的收费方式

　　长期客服服务主要是按照合同时间来界定的，比如服务合同按照季度签、半年签、整年签的这种都算是长期的客服服务。长期的客服服务一般又分为售前客服服务和售后客服服务，先来说一下售后客服服务的报价。

　　1、 售后客服服务的费用

　　售后客服服务的报价范围一般在4500-5500元/人/班次，工作时间一般为上午9点到下午5点左右。售后客服多为白班客服，需要晚班售后客服的客户相对比较少，一般的客户当天晚上的售后问题在第二天上午统一处理。

　　售后客服不同于售前，不好细分更多的收费方式，业内一般都是采用这种固定的收费模式。

　　2、售前客服服务的收费方式

　　a、固定薪资方式

　　这种售前固定薪资的收费方式在业内采用的不是很多，但也有客户根据自身的经营情况选择这种方式的，选择这种方式的客户一般都核算了整体成本，选择固定薪资的方式对他们来说更划算，但是这种固定薪资的方式也有弊端，缺少了对客服的销售激励。

　　b、低底薪+提成方式

　　低底薪加提成的方式是客服外包行业内最通行的一种收费方式，其优点主要有两个方面：低底薪降低了店铺的固定开支，在店铺淡季可以节省大笔的费用支出;提成的方式可以激励客服提升销售业绩，同时店铺淡季的时候可以少支出提成，进而也节省了不少运营资金，提升了店铺利润空间。

　　通常低底薪加提成的的报价范围大概是：1500-1800元/人/班次的底薪+客服销售额的2%-3%的提成，服务商报价时底薪和提成根据店铺销售额、客单价、咨询量等情况会有小范围的调整。另外提成也有按全店销售额来计算的方式。

　　c、零底薪方式

　　零底薪方式不收取客服底薪，直接按店铺销售额计算客服销售提成，通常零底薪的提成比例较高，具体的提成比例和店铺整体销售额，平均客单价相关。通常采用“零底薪的方式”店主的支出费用和低底薪+提成方式相近。

　　d、按咨询量收费方式

　　这种收费方式更适合网站或者QQ等在线客服的收费，一般这种在线的客服不好统计具体的销售额情况，一般就采用按咨询量收费或者按固定薪资收费了。

　　通常全天50以内的咨询量收费大概是1500元左右;

　　全天50-100的咨询量收费大概是2000元左右;

　　全天100-150的咨询量收费大概是3000元左右;

　　全天150-200的咨询量收费大概是4000元左右;

　　全天200-300的咨询量收费大概是4500元左右。

　　e、金牌客服一对一服务

　　这种金牌客服一对一服务是保证专人专店的，对咨询量没有限制，原则是只要咨询量不超出客服负荷范围并不影响服务质量。一对一服务的客服通常都有2年以上的客服经验，比普通客服的销售能力更强，能更好的处理客服过程中的问题。一般的收费方式是4500元-5000元/人/月。

　　综上所述，大家是不是对“客服外包多少钱?”这样的问题有了答案呢?不管商家选择哪种方式付费，对于商家而言都是相当合适的，因为外包客服本身就为商家节省了客服的招聘成本和培训成本，所以大多数商家都会选择这样外包服务来节约成本，来为企业创造更多的利润。