网店客服服务的作用

　　俗话说“跟着网店走抓住财富的手”，随着互联网的飞速发展，越来越多的线下企业转到了线上，网店多了需要的客服人员自然多了，但是招聘难、成本高，人员流动性大是所有店主都头疼的事，为了解决这些问题，网店客服外包行业应运而生，那么它到底起了多大的作用呢?下面小编来给大家总结一下：

　　1、省钱。我们不妨先来算一笔账，如果电商卖家选择自建客服团队，那么卖家就需要在招聘客服人员、购买办公设备、租赁办公场地等方面投入巨大的资金，而如果选择与网店外包公司合作，卖家则只需要与客服公司负责人洽谈外包价格即可，值得一提的是，外包价格往往比自建团队的成本要低得多。

　　2、省时。省时主要体现在两大方面，一是选择自建客服团队需要筹备的事情非常多，如果想要组建一定规模的客服团队更是如此;二是自建客服团队需要对即将上岗的客服人员进行培训，要想达到良好的培训效果肯定也需要花费时间。而与网店外包公司携手则可节省很多时间，因为客服公司的客服团队是现成的，而且客服人员均有着丰富的行业经验，无需培训则可即时上岗。

　　3、省力。自建客服团队意味着卖家需要全身心的对客服人员进行管理，其中所需要花费的精力不言而喻，何况电商是淡旺季非常明显的行业，如果选择自建客服团队则很容易导致闲时太闲、忙时人手不够的情况出现，而与网店外包公司合作之后，卖家则可以从繁忙当中抽身而出，最重要的是，客服公司可以根据卖家需求随时增加和减少客服数量，如此一来能够给卖家减少诸多不必要的麻烦和不必要的损失。

　　综上所述，网店客服外包不但能为商家节约成本创造更多的利润，还能够提供优质的客服服务，提高店铺转化率。现在很多知名大企业如森马，美的等都选择了这种客服外包服务方式，它已经成为了行业的一种流行趋势，希望更多的“店主爸爸”早点加入，增加店铺的竞争力，获得更多的客户。