天猫客服团队的客服和自聘天猫客服有什么区别

　　天猫客服，是一个天猫店铺中主要负责与用户沟通交流，为用户解决疑惑和问题的职位，客服在一个天猫店铺中可以说起到至关重要的作用。但是对于每个厂家来说，在线下销售产品方面的经验是比较丰富的，但是在线上平台，仅仅需要销售产品的经验是不够的，因为网店和实体店的购买流程不一样，出现质量问题之后会产生售后问题，厂家自聘的天猫客服往往会在这些方面上显现出不专业，这是令很多天猫厂家颇为头疼的问题，所以许多厂家选择与天猫客服外包公司合作来解决这些问题，那么外包公司的客服和自聘天猫客服有什么区别呢?下面小编给大家详细分析一下：

　　一、天猫客服外包公司的客服人员都非常专业，而且都经过长期的客服培训，因此不论是客服水平还是实战经验都相当优秀，而自聘客服人员大多数都是客服行业的新手，缺乏对天猫客服这一领域的了解，同时也缺少客服技巧，因此无法为顾客提供满意的服务。

　　二、外包公司擅长团队合作，能够全天候为天猫店铺服务，而且外包公司都有大量的客服人员，因此能够让客服人员在互帮互助当中获得进步，从而降低客服的流失性，而天猫客服则相对单一，很难做到24小时都有客服人员响应顾客的需求，再加上自聘客服人员流失性很大，不仅容易对管理造成不利影响，还会影响店铺的成交量。

　　三、天猫客服外包公司在招聘客服人员的时候要求很高，不仅要求应聘者有着丰富的行业经验和客服技巧，还要求客服人员能够具备一定的营销能力，因此在为天猫店铺服务的过程中能够快速促成交易，而自聘客服人员则往往因为缺乏经验和不熟悉天猫规则而导致顾客对店铺的印象大打折扣。

　　四、外包公司一般采用底薪+提成的方式发放工资，也就是说客服人员要想拿到高工资就需要全心全力的为所服务的天猫店铺服务，因为客服人员的工资水平是与店铺的销量直接挂钩的，而自聘客服则很容易出现工资水平与预期效果不对等的情况，这一区别也是让很多天猫厂家选择与外包公司合作的关键所在。

　　通过以上分析，大家是不是对天猫外包公司的客服有所了解了，这种天猫客服服务方式不仅能为厂家提供优质的服务，节约成本，还能有效的提升店铺转化率，所以现在许多厂家都纷纷加入天猫客服外包的阵营，它将会成为一种流行趋势，希望厂家都抓住这个趋势，为企业创造更多的利润。