现在客服行业的发展趋势是怎样的呢

　　随着网络的快速发展，电商行业也是发展迅猛。越来越多的人因为做电商没有做实体店那么大的经济压力，都纷纷往电商行业发展，这也就使得电商行业竞争越来越激烈，利润也越来越低。面对经济方面的压力，也为了把店主能把自己从繁琐的工作中解脱出来，很多店主都开始把客服外包出去。那么，客服外包的发展趋势是怎样的呢?

　　首先，要不要把客服外包出去是要因人而异的。这个要怎么界定呢?

　　1、 看公司规模的大小

　　一般来说客服规模在10人一下的，不建议选择外包，人员管理也就不难。如果有客服人员辞职，店主自己就可以临时充当客服，既不会耽误店面的运营，也可以做到人员的合理运用。而且也利于自建、初建的店主及时发现自己的问题，并加以更正。

　　如果规模达到10人以上，那就是具有规模化的客服团队了。在这个时候就会突显出各种各样的问题，人员工作不积极，却无法有效监督。水平差异化严重薪资水平差距大。人员的流失率高，刚刚培养好的人却不干了，新来的人却需要重新付出培养薪资。以前10个人只需要几台电脑几个电话，达到几十人级别后却没有统一路由器，统一分配号码，那效率将会大大降低。这时和外包公司合作的优势就显现出来了。

　　2、 对服务要求的高低

　　很多老板都认为这个是附加的，不是必须要做到的。其实不是，这个更应该去深思。外包无外乎降低成本，提高服务水平。降低成本很容易理解，服务水平呢?这个需要好好的分析。

　　3、 信息价值高低

　　例如，优酷，土豆，爱奇艺等会员。你认识的人中肯定会有办理这个会员的，他们不一定是非常有钱，但是舍得在视频网站上花钱去看，这是一种消费习惯和消费态度。对于这些网站来讲，这些会员就是他们生存的命脉，所以就算是有各种困难，他们也会自己克服，不会把这部分外包，因为这是核心命脉，所以针对这类的就要尽量选择自建。虽然好的外包公司会有保密协议，但是有些东西必须掌握在自己手里，相反的不必掌握在手中，别人又做的专业的就应该选择外包，苹果公司的代工都是在中国，他们只要掌握核心技术即可，这样既能保证核心技术地位，还可以有效降低成本。

　　现在服务的重要已经越来越明显了，不在只是为了应付客户解决问题，现在已经成为企业的形象代表，淘宝、天猫、京东等等他们对卖家服务态度都是十分重视的，优质的服务态度能让客户在购买心仪产品的同时还能体会到优质的服务，让客户愉快的购物，会大大增加客户对店铺品牌的认可。不仅可以提升客户再次来消费的可能，也可以让客户为店铺免费的打广告，并且效果会比店主自己打广告的效果要好很多。

　　电商行业的发展不仅带动着客服外包行业的发展，也使外包行业的规则越来越完善。