客服托管服务为什么可以越走越远

　　现在人们越来越习惯在网上各大平台购物了，伴随着人们的需求苏宁易购、京东、淘宝等电商平台发展也是越来越快，电商之间的竞争也是越来越激烈，各个商铺之间除了比拼产品的质量、产品的价格之外，现在服务的质量也是各店铺之间比拼的范围内。

　　现在各个店铺在招聘客服时，也更重视客服的服务质量和服务水平，或者是和客服托管服务公司合作，找外援来处理客服方面的难题。

　　事实上，在现如今和托管公司合作服务项目已变成大势所趋。伴随着电商行业的迅猛发展，顾客对客服服务要求的要求也越来越严格。可是，店主自己招聘的人不专业在处理顾客问题中可能很可能会出现需要赔偿的情况，这将造成公司运营成本的提升及其学习培训和监管的艰难。因而，大部分电商服务平台店家挑选顾托管客服服务公司。

　　那么，为何公司或电商服务平台会选择和客服托管服务公司合作呢?在这儿笔者小萌为您做一下详细的剖析。

　　首先，在很多公司和电子商务平台的重要营销推广周期时间中，短时间极其艰辛的招骋，而培训和客服人员的工资的支出很高。比如在618时，大概一个月内，客户的咨询量基本上会是平时的3-4倍，面对顾客咨询量的猛增，而店主自己现招客服，等过了活动在辞退是不切实际的，毕竟不见得就能招到合适的短期客服人员。在这种时候和托管服务公司合作才是最好的选择。

　　我们再从薪水上剖析一下，以一线城市特征分析，客服人员的工资在4000-5000元上下，或6000元之上，二线城市的客服人员的工资在2000-4000中间，这样算来，为公司自己招聘客服的成本费就是一笔极大的费用，假如商品是有淡旺季之分，淡季时，客服人员太多，会让店主产生浪费钱的感觉，但是如果把多余的客服辞退的话，又怕等旺季来临时招不到合适的客服人员。但是如果把客服外包出去，这些问题就可以迎刃而解，而且所要支付的费用大概有三四千就可以，这还是咨询量非常大的店铺，如果咨询量不是很多，两三千都有可能。

　　并且，如果公司自己招聘客服人员，新来的人因为之前没有做过相关的工作，欠缺专业技能培训和一定的工作经验，也很可能造成订单信息转化率较低。销售额。当客服人员产生的使用价值低于应对工资时，这基本上是公司的一项亏本买卖。除此之外，新员工进到企业必须1-3个月的时间，只能历经试岗后才可以平稳。

　　综上所述，因为企业自己招聘客服人员的诸多劣势，使得越来越多的电商企业开始和客服托管服务公司合作，市场需求大客服托管服务自然越走越远。