京东平台的客服操作规则 京东客服的一些操作流

　　每个电子商务平台为了消费者的体验感受，人消费者能放心在本平台购物，都会给网店的客服人员设置很多的操作规则，京东平台也是如此，今天小萌要为大家介绍的就是京东平台的一些客服操作规则，主要包括：可以先申请价保后再修改订单吗、如何获得发票、未签收前申请退款的相关信息。

　　1、可以先申请价保后再修改订单吗?

　　不可以，如果对某商品申请了价保，那么该商品将不能进行修改和删除，除非删除整个 订单。

　　2、如何获得发票?

　　(1)京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票” ，图书 商品用户自由选择是否开发票。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。

　　(2)一个包裹对应一张或多张发票，不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票，发票会 随每次包裹一同发出。

　　(3)发票金额含配送费金额。

　　(4)如果首次开具增值税专用发票的客户，请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务 登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户许可证、复印件、通过传真 或提供扫描件发送至京东客服尽快审核。

　　3、未签收前申请退款相关信息

　　在未签收货物之前如需申请退款，可以到我的京东 -退款申请，填写资料申请退款，由客 服人员审核，一旦签收货物以后，如果需要退货退款，请到我的京东 -我的返修填写返修申 请，由工作人员帮您办理退货及退款。 (特别提醒：如果选择“退款至银行卡”请确认开户 人姓名及银行帐号填写正确，否则退款资金将有可能无法按时到帐) 。

　　(1)银行卡退款：可以将货款直接退至用户提供的银行卡账户;目前京东支持工商银行、 建设银行、招商银行、农业银行和交通银行卡的退款服务。

　　(2)现金退款：如果需要退现金，请到京东商城任一分公司售后部办理。

　　(3)公司转账： 公司账户或支票支付的订单， 需与客服人员确认公司相关信息后进行公司 转账.

　　(4)Pos 机刷卡：如果支付方式为 Pos机刷卡，将按照原方式退款至用户支付时使用的银 行卡账户。

　　(5)京东余额， 可以将货款直接退至用户在京东商城的个人帐户中， 方便下次购物时直接 使用。

　　退款到账周期：

　　1)银行卡退款： 1-2 个工作日;

　　2)现金退款： 1 个工作日

　　3)公司转账： 1-3 个工作日

　　4)Pos 机刷卡：需与支付卡银行确认，一般处理时间为 15—18 个工作日，

　　5)退京东余额： 1-2 个工作日，

　　6)分期付款订单退款说明： 关于招商银行分期付款的订单， 目前仅京东商城北京总部可 以办理退款业务， 中国银行分期付款的订单可以到京东商城任一分公司售后部均可以办理退 款业务，退款到账周期为 15-18 个工作日。