如何提升淘宝客服的专业知识？有哪些方面？

　　近几年来网上店铺的增多，淘宝客服的数量远不够网店的需求。对于网店来说虽然能够招聘上有经验的客服自然是件好事，新客服还需要卖家自己培训客服。小编通过这些年对网店客服的了解总结出不光新客服需要培训，老客服也要经常提升客服知识。我们一起来看如何提升淘宝客服的专业知识。

　　一、从产品知识入手

　　作为导购客服来说，最好要热情、灵活多变。那么一个优秀的淘宝客服不但要懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。接待客户时一些必要的问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系买家。

　　二、客服话术

　　真诚的对待你的每一位客户。在这个世界上，最大的傻瓜就是把别人都当成傻瓜的人，所以说在任何时候，都不要欺骗你的客户，你欺骗了他，一旦让他知道了，你将会失去他周边的一切朋友，这些都是你的潜在客户。不要瞧不起人、注重情感营销，与客户沟通时，不要只谈产品、不要反驳客户等。

　　三、客服培训

　　要对淘宝客服培训情况做好跟踪记录，包括已接受过的培训，目前所处的状态，接下去还将接受哪些方面的培训等。当客服将所有的培训内容融会贯通之后，才能轻松应对买家的各种问题。

　　四、客服人员的基本能力

　　除了专业知识，淘宝、京东、拼多多规则(退款要求、客户维权、虚假发货等)、常用工具、淘宝客服打字速度、职业心态等的培训也是必不可少的。客服只有掌握了这些技能，才能上岗，保证服务的质量，响应时间尽可能要短、尽量少用快捷用语，语言上要热情主动，让客户觉得宾至如归的感觉，这样才能把进店的流量最大程度利用起来。

　　五、销售能力

　　客服人员除了需要具备销售产品的专业技能、服务好客户的服务意识，还需要具有认同店铺、提升自我的发展意识。如同“不想当将军的士兵就不是好士兵”一样，每一名客服也希望在工作中得到认同与提升。

　　作为卖家，就要充分调动每一名客服的积极性和上进心，给予他们广阔的发展空间，使他们在工作中得到成长。建立标准化晋升流程，使每一名客服能够看到自己的上升空间，对自己有一个预期的职业规划。

　　如何提升淘宝客服的专业知识?其实就是在客服现有的能力上继续学习，增加更具体的专业知识，将每一点客服知识更精确、细分。北京维克电商在这方面就做的非常好，大家可以通过网站平台去学习一下他们是具体怎样做到的。