作为天猫客服主管应该怎么管理好客服团队？

　　一个团队的能力强弱，跟这个团队的主管有着很大的关系，主管的能力越强，管理越合理，团队的凝聚越强，能力也会越强。就拿天猫客服团队来说，如果客服主管的能力不能够超越团队的其他人，或者主管的能力特别强，但不知道怎么管理团队，这个团队的能力都会非常令人堪忧。

　　下面小编就和大家分享一下做为天猫客服主管管理好客服团队的一些窍门。

　　首先，主管必须先管理好自己。要成为一个优秀的管理者,必须自己要先做好,作为团队的一个榜样,把自己的优良作风带到团队的工作当中,影响整个团队的成员,用真诚去打动每一位成员,促进团队之间合作的默契。

　　其次，要有一个核心思想。客服主管，是管理层，在确切点说是一个中层管理者。需要起到承上启下得到作用，遇具体的事，忌讳亲手去做，需要的是激发成员，或者培养成员去做。

　　可能这么说大家有疑问，举个例子，军队打仗，将军需要坐镇指挥，士兵需要上阵杀敌，各有各作用。如果将军都亲自上阵了，还需要士兵做什么?反过来讲，将军上阵，一旦被俘，谁来指挥?只能委派下一任将军(相当于你自的岗位没做好，给其他人了)。并且士气也会一落千丈，容易吃败仗。所以，就算为了团队其他人，客服主管们，也记住，不要处理具体事情，你需要的是管理和排兵列阵。

　　第三，要在团队中建立培训与交流工作。把优秀的团队文化和工作技能，在合作中传递给每一个队友!丰富的团队文化和工作技能培训，也是让团队成员在工作中把个人能力发挥及至的最好方法。这样才能提高战斗力,这才是一个团队合作的最终目的。

　　第四，工作中要培养严谨的工作作风,要让大家的行为端正,团队合作是需要大家共同努力不是来玩,来偷懒的。成立一个团队的目的就是要尽个人所长让团队发扬光大。

　　第五，只要从人性化角度进行管理就能成功。 人性化管理，分三个构造：信任感、刺激、培养。 一 管理者和部下之间必要的第一因素是信任感，要确立信任和被信任的关系。尤其是管理人的管理者更为重要。

　　第六，做为一名管理者,首先要管理好人,人才是管理的核心之一,要管理好别人的同时要先管理好自己,要以身作则,所以一定要不断的提高自己各方面的素质,道德修养,人格魅力。做事要有计划,并做一个主动的人 平时工作中要分清主次,做好详细的计划。

　　第七，必须做到在其位，谋其职，担其任，负其责，享其利。企业为每一个员工都提供了平等演出的舞台，但这仅只是创造了外部环境，究竟你能不能表演得好，还得靠个人的能力。 作为一个管理者最重要的一项就是树立榜样。

　　总结：天猫客服主管想要管理好客服团队，首先需要主要自己能力强，管理好自己，然后要有核心思想，再者要建立客服培训部门，严谨的作风习惯，与人性化的管理。