客服外包合同范本内容 电商主的权利和义务？

　　随着现在电商行业的兴起，很多电商主选择与客服外包商合作，一来减轻了客服招聘，培训的时间，电商主的个人时间也得到了有效果的整合;二来减轻了电商主对客服的投资成本。今天维克电商小编就为大家讲解与外包公司合作时要签订的客服外包合同范本内容中，电商主应该具有的权利和义务。

　　注：电商主由甲方代替;外包商由乙方代替。

　　一、甲方应当以书面形式确认乙方需要完成的服务事项的工作要求。

　　二、甲方有义务向乙方的客服人员提供培训。

　　三、当约定的服务期满可以终止并退回乙方外包人员，且无须向乙方或乙方外包人员支付任何补偿金或赔偿金。

　　四、当乙方出现违背合同的情况下，甲方可以以书面形式提出单方面解约。

　　五、当甲方买家由于产品或者物流问题引起买家退换货时，甲方书面通知乙方，乙方应予配合，且甲方无需为此向乙方额外支付任何费用。

　　六、当乙方客服出现失职、徇私舞弊、考察不合格等问题时，甲方可以通知乙方解除乙方外包人员的使用关系，并将乙方外包人员退回乙方，乙方并应立即免费为甲方另提供合格人员填补岗位空缺;

　　七、甲方有权监督、指导服务事项进展，并提出改进意见。

　　八、甲方应配合乙方加强对乙方上门服务的乙方外包人员的日常管理，并保证乙方外包人员所执行的业务流程、操作规范、监督机制和风险控制机制是乙方外包人员知悉、确认的。

　　九、因甲方录用乙方外包人员，甲方可以提前终止本合同项下的服务，而无需向乙方承担任何责任。

　　十、甲方应当按时足额向乙方支付服务费及双方约定的其他费用。

　　十一、甲方应当指定相关负责人按照甲乙双方的约定对乙方及乙方外包人员完成工作任务情况进行审核和确认。

　　十二、甲方应为乙方外包人员提供安全、符合国家劳动保护相关法律法规规定的办公场所和完成工作任务必需的办公设备等工作条件。

　　十三、未经乙方书面同意，甲方不得安排乙方外包人员从事服务事项以外的工作。否则，由此产生的乙方外包人员的意外伤害事件或给任何第三方造成损害的，应由甲方承担相应的赔偿责任。

　　十四、甲方可以在乙方外包岗位期限届满后聘用该外包岗位的乙方外包人员，且无需向乙方支付招聘服务费。如甲方在乙方外包岗位期限内聘用该外包岗位的乙方外包人员或通过第三方使用该外包岗位的乙方外包人员，甲方需要向乙方支付该外包岗位两个月的基本工资作为乙方的招聘服务费。

　　其实在正轨的客服外包合同范本里，甲方和乙方享有同等的权利和义务，都是为了将合作关系维护下去，为上方带来更多的利益。本篇文章就讲的是作为甲方电商主具备的权利和义务，下期我们将作为乙方的外包商有哪些权利和义务。