客服外包合同范本的条款？签约有什么注意的？

　　现在越来越多的网店主为了实现网店的轻量化管理，也为了网店未来发展的更顺利，选择与外包公司签订合同将网店客服的业务外包出去。但是客服外包合同您了解多少?签合同时要注意些什么问题?维克电商小编为大家分享外包合同范本的条款供大家参考!

　　一、双方公司的全称

　　合同的开头就是甲乙双方的名称，在这里必须要求双方公司注册时的全称。以防有合同纠纷的时候，有关机构判定无效合同。

　　二、服务内容

　　经过双方友好协商，甲方(网店)委托乙方(外包商)进行网店客服推广服务事宜达成协议。甲方将淘宝商城上：***店铺，旺旺为：######;淘宝网的：***店铺，旺旺号为：######;委托给乙方进行客服服务。

　　三、工作时间要求

　　1.乙方为甲方提供客服工作时间为：周一到周六7*6小时，工作时间为：上午10点到下午4点;

　　2.周日的工作时间为7*16小时，工作时间为：上午9点到下午24点;

　　3.国家法定借节日如：五一劳动节、十一国庆节等等，节假日当天7*8小时，工作时间为：上午9点到下午18点。

　　4.春节期间不用值班。

　　四、服务费用

　　费用问题就要看甲方选择的是哪种收费方式，下面维克电商小编以实际情况为例，为大家讲一下。

　　比如：B店客服外包，甲方需向乙方一次性支付服务费用29800元/年(大写：贰万玖仟捌佰元整，改价格不含税);

　　C店客服外包，甲方需向乙方一次性支付服务费用24500元/年(大写：贰万肆仟伍佰元整，该价格不含税);

　　合计为：54300元/年(伍万肆仟叁佰元整，该价格不含税)

　　注意：这里的大写是不可省去的。

　　五、网店(也就是甲方)的权利和义务

　　1.在买家支付货款的前提下，甲方负责保障足够的货源，并按要求按时发货，必须做到一天一次的发货，发货时间甲方可根据买家的实际地点合理安排。如果甲方缺货，应该从缺货之日起3天内告知乙方客服，如果没有及时通知，造成买家投诉，责任由甲方承担。

　　2.甲方有义务对乙方的服务客服进行培训。

　　3.如果出现产品质量问题或者快递引起的买家投诉事件，乙方应该配合甲方解决买家退换货问题，但是乙方不承担任何责任。

　　4.甲方有义务将产品真实、客观的缺陷告诉乙方客服，但是客服必须保密。

　　六、什么情况终止合同

　　当出现以情况时终止合同：

　　1.由于协议乙方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不可能，另一方有权利书面通知对方终止合同。

　　2.双方协商一致，终止合同。

　　3.根据本协议服务期限的约定终止。

　　虽然现在选择外包商的网店主有很多，但是小编还是要提醒大家，不是所有的外包商就是正规的，在签订合同前一定要多考察，在签订合同时一定要将客服外包合同范本的条款对看几遍，将里面应该注意的事项看清楚，若是有有什么问题及时提出来与乙方协商。