网店客服外包公司哪家好？怎样选择？

　　对于现在市场上外包客服公司怎样选择的问题，让很多网店主无从下手，不知道从哪些方面看，更是不明白应该怎样比较。今天带着这个问题，小编为大家分析网店客服外包公司哪家好，哪家是值得选择的。

　　一、公司实力

　　外包公司的实力包括硬实力和软实力。硬实力包括：公司环境、办公设备、客服人员等;软实力包括：办公系统、成功案例、外包公司资质、客服经验、公司管理理念等。如果外包公司的实力不够强大，经营理念跟不上，经营状况不好，资金更不上，这些硬件设备得不到改善，客服效果也上不去。

　　二、主营业务

　　通过了解主营业务内容，看公司是否只专注于做客服外包，找到高质量的外包公司，目前外包公司的业务主要有以下内容 (纯呼叫中心业务、纯网店业务、呼叫中心业务为主，网店业务为辅、网店业务为主，呼叫中心业务为辅)。

　　三、培训体系

　　具有良好的培训体系可以保障客服工作高效执行。客服的专业性，客服的服务态度基本上都是靠培训体系来规范的。不敢想象没有自己培训体系的客服团队还能说是专业的客服服务团队。因此说服务商的培训体系也是在选择服务商时需要重点考核的一方面。

　　四、客服素质

　　客服的职责就是服务好买家，以买家为主。维克电商外包公司负责人说过，每个买家的脾气都是是不同的，尤其是带着售后问题来的买家大部分脾气比较暴躁。这时候就要求客服能够具有一定的心理素质，安抚买家，心平气和的解决问题。

　　五、管理者的能力

　　客服公司就就是一个大集体、大团队，如果连自己的公司团队都管理不好，只能说这个外包公司是不专业的。一个正规的外包公司都会根据公司的状况制定团队管理制度，使团对能够高效的工作。优秀的管理者带出的团队肯定不会差的。客服工作是一个需要做细致的活，没有良好的管理做保障很难将客服工作做到位的。

　　六、监测情况

　　一个好的外包公司一定要有一套严格的监督体制，从而才能保证客服人员的客服水平啊;外包公司本来就是服务性质的企业，服务至上，所以好的外包公司都有监督系统，每时每刻监测客服的服务质量，做到及时发现问题、解决问题。

　　七、成功案例

　　通过同等外包规模合作成功的案例，可以进一步地了解公司的实力以及是否有丰富的管理经验，如果我们店铺经营的正好是外包公司之前有过的合作案例那就更好了，他们已经有过些经验，在接受同类店铺的时候更是得心应手。

　　虽然我们有了这七条选择外包公司的条件，但是小编还是要叮嘱大家，现在外包行业市场混乱，千万不要轻易选择，要根据自己网店的模式和经营状况选择合适自己的外包公司。本期网店客服外包公司哪家好就讲到这了，下期见!