如何找一家可靠的客服外包服务网？

　　随着客服外包市场的扩大，行业的内外包服务网也是越来越多，很多电商店主都挑花眼了，那么电商店主们该如何找一家可靠的客服外包服务网?有哪些技巧呢?

　　一、考验外包服务平台的硬实力

　　硬实力，简单来说就是公司的办公环境、办公设施、员工数量、员工种类、注册资金等一些可以看到和查到的信息。为什么要考验外包平台的硬实力呢?因为硬实力可以有效的反映出这个公司的经营情况，好的办公环境、办公设施，充足的员工数量和完善的员工种类都是需要公司良好的经营来维持的，如果一个公司经营的不好，是没有充足的资金来维持办公环境和员工数量的，严重时甚至会大量裁员。

　　二、考验外包服务平台的软实力

　　软实力，维克电商的小萌认为主要包括：公司的管理模式是否合理标准、有多少优秀的成功案例、客服人员的普遍工作年限和经验、公司相关客服服务资质知否妥当、客服人员的素质是否合格等。软实力是一个公司正常、高效运行的标配，就像是一台高性能的电脑配备了一个高效的软件系统，能够快速高效的工作了。所以这点也是一定要严格考验的，对网店以后会有很重要的影响，重点就体现在客服服务质量，面对消费者问题的处理上。

　　三、考验外包服务平台的服务流程

　　可靠的外包服务平台一定会有一套完善的服务流程，这个流程包括和客户沟通的流程，但不只限于和客户沟通，外包服务商内部的管理服务流程和客服人员的培训流程也是很重要的。具有完善服务流程做保障在客服交接培训阶段的效率是非常高的，有完善的服务流程做保障，客服在服务过程中也不易引起客诉，能够保障客户服务的高效开展。

　　四、考验外包服务平台的培训体系

　　其实这点是可以放在外包平台的软实力里的，之所以拿出来说，是因为怕大家会忽略掉。培训体系是客服人员专业性、沟通能力、服务质量的重要保障。时代在进步，消费者的需求在不断变化，无论是新老客服都需要通过不断的培训来提高自己，保障能跟上消费者的需求。

　　无论您是想和客服外包服务网长期合作还是短期合作，这几点都是需要考验的，因为可靠的外包服务平台一般都会具备这几点特征，而不靠谱的平台，服务质量很难得到保障，甚至会给您的网店带来一定的损失，相信您也是不放心合作的。