针对客服的一般问题回复方法总结

　　客服是所有行业最枯燥的职业，客服面对的问题往往是重复的问题，设想谁能够面对同一个问题千遍万遍还要有耐心和言悦色的为别人解答，无论客户态度多么不好也要微笑及时为客户解答问题呢，很明显客服是可以做到的，但是客服也不是天生就是好脾气，为了防止有服务不及时情况出现，很多客服都会事先准备一些客户常见问题的回复，下面小编给大家总结了一下。

　　一、买家说:“我考虑考虑”

　　您的回答:

　　3，好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。

　　4，亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。我们库存有限哦。

　　5，亲，是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗?

　　二、买家说:“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)

　　您的回答:

　　1.亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。

　　之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。

　　2非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心(店铺名)相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。

　　三、买家说:“我有点担心产品的质量不行”

　　您的回答:

　　1，亲，我们所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。

　　2，亲，请放心购物，我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。

　　3，亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。

　　，亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。(温馨提示:亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦)

　　四、买家说:“支付宝没钱了，可以少点吗”

　　您的回答:

　　1，亲，您挑选的宝贝是热销款，而且库存有限哦，我担心当您付款时，此款宝贝缺货了，亲，您可以找亲朋好友代付哦，

　　2，亲，当您信任我们，信任我们的产品，那么，我相信您的问题与您而言就不是问题了，对吗?

　　以上就是小编为大家总结的客服针对常见问题的回复希望能够帮助大家，以后小编会给大家多准备一些关于客服服务的内容希望大家多关注小编。